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质量管理体系存在的问题及对策研究 我国开放市场经济后，消费者对于商品的选择依据越来 越客观，其中重要的因素便是产品质量。这也迫使企业必须 有效提升质量管理，但是，仅就国内企业的普遍状况来看， 其对于质量在管理方面中仍旧存在着一些问题，而本文便是 针对这些问题进行研究，并提出一定的理论建议。 质量问题一直受到消费者的关注，而消费者的选择也正 是决定企业发展的重要因素。所以，企业应当根据消费者的 需要，有效的提升产品质量。而在此处需要注意的是，近年 来科技发展速度迅猛，同类企业在产品生产能力上正在拉 近，特别是技术大多能够满足消费者对产品质量的需求。这 也能够说明，企业在质量上的问题主要在管理体系方面。 一、质量管理体系问题 本文主要分析国内企业的常见问题，限于篇幅等因素， 省略了一些因特别因素而造成企业产品质量下降的因素。整 体来看，质量管理问题相对较为复杂，且涉及因素角度，具 体将其总结为下述几点： 1 、管理缺乏常态化。所谓常态化，是指企业的制度能 够合理、长效的执行。但是，其质量管理体系方面却经常出 现波动，相对持续性较低，极易被外围因素而中断。 例如，我国很多企业的质量体系是以 ISO 为标准，由该 1 认证而促使企业在发展中建立相关管理制度，进而逐渐形成 了完善的体系，但是，在体系的实行初期对企业帮助较大， 而后期则出现了明显的问题，员工和管理层不再重视体系对 于企业的帮助，而这样的忽视也是企业问题频出的罪魁祸 首。 同时，很多企业不仅难以坚持实行管理，甚至管理体系 并不符合相关标准，虽然可以在质量上完成 IOS 的认证，但 是难以满足国内和国际上的大量标准，这也能够从一定程度 说明，企业在管理制度的规范化和科学化等方面也存在着问 题。 2 、管理体系不健全。体系不健全相比于上个问题更加 严重，很多企业在管理上存在的缺失， 会导致产品质量下降， 但是不健全的质量管理体系，会使企业蒙受更大的损失。该 问题的造成原因是多个方面的，包括企业管理者对于质量管 理的重要性认识不清，相对关注度较低，所以造成了此类状 况出现；二是一些企业在管理时出现能力不足，难以完善管 理体系；三是企业管理者过于关注技术生产，而忽略了生产 质量。 不过，企业自身也有着难处，由于质量管理涉及到诸多 方面，例如产品、产品、贸易、人力、市场等，需要各个部 门共同配合下才能够实现，对于一些刚刚拥有管理体系的企 业而言，难以在短时间内将其完善。不过，虽然在理论上能 2 够理解， 但是，这样的状况却仍旧造成了企业发展中的问题， 如若无法有效的纠正和整改，将造成了企业管理愈加混乱， 严重破坏各项机制的运行，使企业在竞争中处于不利的地 位。 3 、内部控制有待提升。简单来说，内部控制就是对企 业各项资源的调控和监督，而当其存在问题，便意味着企业 已经存在了资源配置能力不足，无法实现有效监督等严重的 发展阻碍。 而就此方面， 企业会根据各个规则设置部门权限， 再由高层负责指导性管理，但是在实行的过程中，却问题层 出：首先是部门的执行力较弱，对于质量的把控无疑是增大 员工的工作量，因此在一定心理驱动下，最终降低了工作效 率； 其次上级重视度不够，很多高层管理只是负责制定计 划，而在具体执行时却十分消极；最后是缺乏制度引导，由 于管理规则的制定者，同时也肩负责任机制的制定工作，更 为重要的是责任机制也负责管理高层的监督，所以很多企业 的高层管理并不愿意对自己过多限制。而回归到责任问题， 定责的前提是要存在考核机制，这也是内部控制所存在的问 题之一，缺乏考核的企业难以对员工形成有效的约束力，而 且会最终造成管理体制的失效。 二、改进质量管理体系的有效措施 从上述问题来看，企业面临的质量体系问题是多个方面