沟通艺术和方法详解.pptVIP

河通术 主讲:蔡山 沟通的重要性 管理者必须尽早有效地进行沟通,他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力,团队(或组织)就会垮台。 一一西方著名管理学家亨利·明兹泊格 沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题,作 为管理者,你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的 看法。 松下幸之助 沟通的重要性 国外的调查也表明同样的结论 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25%,其 余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示, 在500名被解职的男女中,因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82%。 什么是沟通? 传递似奶和在个人或群体间 为了设走的目解,把肩 过程 实质 如何理解别人让别人理解你的过程 前提:明智 注意:沟通不是直来直去、明明白白 效果比有道理重要 目录 沟通的目的 、沟通的特性 沟通的种类及形式 四、沟通的方法 五、沟通的步骤 六、沟通风格 七、沟通的方向 八、沟通的途径 九、沟通的结果 十、建设组织内良好的沟通文化 沟通的结果 十二、常见的沟通的障碍 ·1、沟通是传递信息说明事物 沟通是为了联络感情 沟通是为了表达意愿 开会(機软的会议管理) 演讲(表达观点或思想) 谈判(双方利益的互换)