电商公司售后管理详细规定.docVIP

售后管理要求 ? 一、目标 为了愈加好愈加快速处理售后问题、提升服务质量、提升用户满意度。 二、管理职责 ?售后主管： 1、?售后工作任务定制 2、指派售后成职员作内容 3、督导售后组员完成相关工作 4、深入部门一线了解职员诉求，立即勾通反馈和处理相关事宜 5、考评各组职员作绩效 ?售后专员 ?1、努力提升服务质量 ?2、对天天分配到手任务按时完成 ?3、处理工作中用户提出多种售后问题 ?4、?清理店铺退款和维权 ?5、完成当日退换货 ?6、天天下班前统计当日工作内容并完善售后表格 三、售后管理细则 ?1．缺货订单 ??1.1?售后部收到用户缺货通知后必需在二十四小时内电话联络用户，诚恳通知用户情况； 1.2在了解到到货或商品确定清仓以后给用户愈加好处理方法，这里处理方法不是简单退款，能够推荐其它产品给用户，并给用户优惠（需要时可向企业领导或用户申请）。 2、退款 ?2.1店铺退款 ? 店铺内申请退款，天天清理最少2次，早晨10.00，下午16.30，已经清理好网上申请退款直接经过旺旺或qq发送给主管退款，提升退款时效，或把能够退款订单全部登记在退款表内，一次性退款。如遇活动，必需配合销售部门尽可能快分秒必争帮助用户办理退款。 ??2.2交易成功后退款因淘宝家装商城每成功一笔订单全部要支付给淘宝4.5个点淘宝佣金，在这个情况下用户退款话是需要扣除用户淘宝佣金（交易成功后15天内