模拟导游 项目一 个人才艺表演 PPT3.1购物服务.ppt

模拟导游 秦皇岛职业技术学院精品资源共享课 主 讲：高 媛 院级精品资源共享课 模块三 购物、餐饮、娱乐服务 旅游是一项综合性的社会活动，贯穿于其中的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，充分体现了旅游者的旅游需求。导游为旅游者提供优质的购物、餐饮、娱乐等方面服务的同时，令其体验到旅游活动的多姿多彩，是导游人员的基本职责。在旅游团的购物、餐饮、娱乐活动中，导游人员起着不可或缺的作用。了解各项活动的特点及旅游者需求的内容，熟悉各项活动的服务程序，从而有针对性的提供相关服务，是导游人员的基本服务技能。 院级精品资源共享课 模块三 购物、餐饮、娱乐服务 项目1 购物服务 项目2 餐饮服务 项目3 娱乐服务 院级精品资源共享课 项目1 购物服务 知识目标 了解导游在旅游者购物中的作用； 熟悉典型旅游商品的相关知识； 掌握导游购物服务的主要内容。 技能目标 能合理安排购物活动； 能介绍典型旅游商品； 能正确解答旅游者咨询。 院级精品资源共享课 任务一 进店前讲解 情景模拟1 时间：2009年10月1日 地点：北京贵友购物中心 人物：地陪小刘，旅游者 事件：地陪小刘接受了北京城市旅行社的委派，负责接待一个由武汉森林旅行社发出的旅游团队，现带领旅游者来到北京贵友购物中心。 院级精品资源共享课 任务一 进店前的讲解 角色扮演1 （地陪小刘向旅游者介绍商店的位置和特色，并对旅游商品进行了总体的讲解。） 地陪：各位团友请注意，现在我们大家看到的这个商店是北京最大的旅游购物商店，具有北京市政府颁发的诚信商店的荣誉称号。 ①__________________________________ 旅游者：那太好了，那我们就可以放心的选购了。 地陪：该商店商品种类齐全，有很多特色商品，如②_________________________ 院级精品资源共享课 任务一 进店前的讲解 角色扮演1 旅游者：好，我们要多带一些回去送给家人和朋友。 地陪：请大家购物时切不要忘记集合的时间，一个半小时后我们还在这里集合。旅游者：好的。 地陪：进店前请各位向商店服务人员领取一张专门为旅游团提供的优惠购物卡，进店前请各位向商店服务人员领取一张专门为旅游团提供的优惠购物卡，持此卡在店中购物，可以得到八折的优惠。 旅游者：好，那我们快进去吧。 ﹙提醒旅游者安全﹚ 地陪：③ ____________________________ 院级精品资源共享课 任务二 旅游商品介绍 情景模拟2 时间：2010年5月1日 地点：北京友谊商店 人物：地陪刘某、10位旅游者 事件：旅游者们在商店购物，地陪不失时机的为旅游者们介绍旅游商品。 院级精品资源共享课 任务二 旅游商品介绍 角色扮演2 ﹙具体介绍景泰蓝、陶器、扇子、麝香和虫草等特色商品﹚ 地陪： _______________________________ ______________________________________ 院级精品资源共享课 任务三 接受旅游者咨询  情景模拟3 时间：2009年9月29日 地点：北京北辰购物中心 人物：地陪小刘，旅游者 事件：旅游者在商店购物，地陪小刘接受旅游者咨询。 院级精品资源共享课 任务三 接受旅游者咨询 角色扮演3 旅游者A：导游，我们购买金银饰品时所带的“特种发票”是用来干什么的呀？ 导游：① ____________________________________________ 旅游者B：这些中药材真不错，我们要多买些带回去。 导游: ② ____________________________________________ 旅游者B：原来还有这么多的规定呀，谢谢导游的提醒！ 导游：还有关于文物的呢，一会大家在购买时请注意 ③ ________________________________________________ 院级精品资源共享课 师生互动 一、导游应如何避免旅游者对购物服务的反感？ 二、如何应对旅游者在购物时要求导游一起讲价的请求？ 院级精品资源共享课 任务二 欣赏性娱乐活动服务 情景模拟2 时间：2010年5月3日 地点：北京前门饭店天桥乐戏苑 人物：英国旅游者20人、地陪小张 、领队小刘 、计调小王 事件：英国旅游团来北京参观期间，领队找到地方导游，提出旅游者要求在计划外观看中国的国粹——京剧。原本旅行社考虑到语言的问题，就没有安排此项娱乐活动，作为该团地方接待导游员的小张，告之领队会尽量为旅