模拟导游 项目一接待准备 PPT1.1接待准备.ppt

训练提示：地陪应熟悉旅游团所住饭店位置、概况、服务设施和服务项目；核实旅游团所定房型、房间数、是否含早餐及其类型。如有必要，地陪可亲自前往饭店向有关人员了解团队排房情况，主动介绍团队的特点，与饭店接待人员配合做好接待工作。 训练提示：地陪应提前与各有关餐厅联系，确认旅游团日程所安排的每一次用餐情况。在确认时，需讲明旅行社名称、团号，人数，餐饮标准，用餐日期和餐次，特殊要求等。 训练提示：地陪上团前应准备好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、团队结算单、旅游者意见调查表、现金等。地陪还应准备分发给旅游者的导游图等旅游资料，供应范围内的饮用水、水果、小食品等。还可以根据旅游团队的特殊要求，为残疾人预备轮椅，拐杖，为探险旅游团准备所需的帐篷、防寒衣物、防雨用具等有关工具，以及应不时之需的手电筒，手机充电变压器等物品。 训练提示：如图1-1，可以在接站牌上方（A）处写下组团旅行社名称，（B）处写客源地，C处写上团队代号及全陪或领队姓名，在（D）处写下接团社名称。书写时注意使用鲜艳的颜色并书写粗体字。 模拟导游 秦皇岛职业技术学院精品资源共享课 主 讲：高 媛 模块一 接团服务 良好的开端是成功的一半，接团服务是导游工作程序中的一个重要环节。地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务后，要做好接待准备，按时前往指定地点迎接旅游团，安排旅游者入住饭店，与领队、全陪核对、商定日程，并及时通知到每一位旅游者。 院级精品资源共享课 模块一 接团服务 项目1 接待准备 项目2 接站服务 项目3 入店服务 项目4 商定日程 院级精品资源共享课 项目1 接待准备 知识目标 熟悉接待计划的基本内容； 了解接待准备的主要内容； 掌握接待准备的具体流程。 技能目标 能正确分析接待计划； 能合理落实接待事宜； 能妥善做好物质准备。 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 情景模拟1 时间：2009年9月29日13：00 地点：宁波城市旅行社 人物：地陪朱亚 事件：地陪朱亚接受宁波城市旅行社的委派，负责接待一个由北京大地旅行社发出的旅游团队，详情见旅行社接待计划（表1-1）及游客名单（表1-2）。 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 （导游员朱亚开始熟悉旅游接待计划） 旅游团概况：①__________________________ _________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 旅游团成员基本情况: ②__________________ _________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 旅游路线细节: ③_______________________ ________________________________________________________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 交通票据情况：④______________________ ________________________________________________________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 住房要求：⑤___________________________ _________________________________________ _______________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 餐饮要求： ⑥ ________________________ _________________________________________ _______________________________________ 院级精品资源共享课 任务一 熟悉接待计划 角色扮演1 游览要求： ⑦________________________ _________________________________