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KTV服务流程 __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ 底楼副（负）接流程 楼副（负）接的工作职责 维护底楼的环境，保持良好的卫生状况。 确保底楼的公司资产整洁、完好。 指挥前来的车辆有序的进出和停放。 对前来的宾客进行合理的分流和详细的询问。 对往来的行人进行派报工作，增加被动消费的概率。 耐心的解答客人的体温，详细的介绍公司的优惠活动。 以规范的站姿、真诚的微笑迎送每一批客人。 底楼接待流程图 客人至底楼 客人至底楼 询问客人是否来炫酷唱歌 询问客人是否来炫酷唱歌 否 是 询问客人的姓氏 询问客人的姓氏 人数及是否有预约 询问预约号码有 询问预约号码 没有 指引客人至电（楼）梯口，并为客人按好电梯 指引客人至电（楼）梯口，并为客人按好电梯 指引客人进入门店，并将客人情况报备接待 指引客人进入门店，并将客人情况报备接待 返回岗位，迎接下一批客人 返回岗位，迎接下一批客人 来访客人的接待流程图 客人至底楼 客人至底楼 询问客人是否来 询问客人是否来炫酷唱歌 是 否 找人 询问寻找客人还是内部人员 询问寻找客人还是内部人员 人数及是否有预约 提供客人的包厢号码报备当班干部知晓 提供客人的包厢号码 报备当班干部知晓 客人 内部人员 寻找门店负责人 寻找门店负责人 指引进入并报主接询问 事由人数及是否有预约 指引进入并报主接 询问 事由 人数及是否有预约 根据干部指示操作 报备主接，由主接转告 报备主接，由主接转告 接待过程中的注意事项 站姿规范、微笑真诚、招呼语响亮、指引手势标准。 树立良好的公司及个人形象。 接待过程中应做到“三询问”，即：询问姓氏、询问人数、询问是否有预约。 对驾车前来的客人，务必提醒关闭门窗。告知客人场地为仅提供停车便利，本公司不负责看管车辆。 建议无法提供包厢号码的客人用电话联系或至主接台查看留言，不得让客人进入营业区域自行寻找。 寻找负责人的，一定要询问清楚事由，不得将负责人是否在场告知客人，应由主接转告负责人后决定是否接待。 负责人不在场时，无比请对方留下联系方式和姓名，以便转达。 将客人带至电（楼）梯口，为客人挡住电梯门，指引客人进入电梯，并将电梯按至相应的楼层。 原则上，员工在工作时间内不得接待来访人员。 祝客人消费愉快！并及时将客人情况告知主接。 接待过程中的标准说辞 “您好，欢迎光临炫酷KTV。”（附带标准鞠躬礼） “先生/小姐，早上好/中午好/晚上好！”（附带标准鞠躬礼） “您好，请问是来炫酷欢唱的吗？” “先生/小姐，请问您贵姓？”（了解姓氏后应以姓氏相称） “先生/小姐，请问您几位前来消费？是否有预约？” “*先生/*小姐，请问您预约号是多少？” “*先生/*小姐，您知道您朋友在几号包厢吗？” “*先生/*小姐，麻烦您和您的朋友电话联系一下或请至接待台查看是否有您的留言。” “*先生/*小姐，请问您找**（干部）有何贵干？” “*先生/*小姐请您稍等，我为您询问一下**（干部）是否在？“ “*先生/*小姐非常抱歉，**（干部）外出了。您方便留下您的姓名和联系方式吗？便于稍后为您转达？” “*先生/*小姐非常抱歉，**（员工）现在是工作时间。请您稍等，我为您询问一下。” “*先生*小姐非常抱歉，**（员工）现在正在工作，不方便接待您。请您留下您的姓名和口信或是