快递问题件处理方法文档.docxVIP

可编辑文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 问题件概念 问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个过程。. 快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件 就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处 理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的 时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联系人，公司等。. 常 见 问 题 货款问题 包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等 1.联系寄件人，收件人需更改货款。. 2.更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实） 3.回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记） 运费问题 包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 联系寄件客户 （不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付； 到付太高，联系客户愿意付多少，通知业务员即可） 2.通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3.回复派件网点，发确认登记 重量不符 指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1.让网点拍照查看准确重量 2.联系业务员是否确认重量 3.回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记） 留仓问题 指