物业品质提升方案说明.pdfVIP

WORD 资料可编辑 物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓 前沿就是开发建设的前瞻性， 市场预测的精确性， 用发展的眼光看待 现实存在的问题。 服务标准的定位关系着全方位的经营理念。 起点高， 标准高，服务标准的取向肯定高。你有 100 元想办 200 元、 300 元的 价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。 关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、 300 元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。 诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨 不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的 跨越，服务标准也就进一步提高了 2 、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务