医学美容咨询与沟通 礼仪的概念与意义 第一节 礼仪的概念与意义.pptxVIP

美容医学咨询与沟通刘凯第十章 医学美容咨询接待礼仪案 例 导 入Page1、河南官员强搂“民歌皇后”被免职2、“两会”期间，成龙向宋祖英行“贴面礼”案 例 导 入Page几种观点：1、河南官员的动作不雅，在公共场合损害了政府官员的形象，免职是应该的！成龙是明星，不能相比。2、河南官员与宋祖英不熟，动作确实不雅，但不至于免职；而成龙和宋祖英是朋友，表示一种亲密。3、两种做法都不对。在公共场合，前者损害了政府官员的形象，后者背离了“两会”这个媒体聚集的背景，都应该受到谴责。案例分析：1、宋祖英并不是一个普通的明星，是省部级高官。▲宋祖英，中共党员，国家一级演员，享受国务院＂特殊津贴“。文职三级，专业技术三级(少将级別)现任海军政治部文工团团长、中国音乐家协会副主席。第九届全国人大代表，第十届、十一届、十二全国政协委员。▲对于濮阳这样一个小地方来说，这样的省部级官员光临，如果在接待上出现了问题，除了对本地的印象不好之外，还严重影响到当地行政一把手的升迁！所以，每个接待相处的细节都是事先策划好了的，绝不容许出现瑕疵。▲该干部的“不雅动作＂让现场气氛很尴尬，加之是在“爱国歌曲大家唱＂的活动上，让台下领导“很不满意“。加之此事被媒体放大，产生了不良影响，所以给予当事干部免职处理。案例分析：2、从成龙的生活背景考虑▲成龙，出生于香港，国际知名演员，在好莱坞有一席之地。深受西方国家文化的思想教育，“贴面礼”对他来说，是再正常不过的一种礼仪。但在“两会”这样一个庄严的场合，举止不是很庄重。3、从宋祖英和成龙的关系来考虑▲两人是非常熟悉的好朋友，这样亲密的距离可以被两人相互接受，而河南官员不一样。第一节礼仪的概念与意义一、礼仪的概念和内涵Page“礼者敬人也”。礼就是尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 “仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。仪就是表达。没有礼就没有仪。“礼仪”就是社交场合人际交往中的行为规范。所谓礼仪实际上就是我们在人际交往中，待人接物的标准化做法。二、美容礼仪的基本原则Page1、敬人的原则2、诚信的原则3、宽容的原则4、适度的原则5、平等的原则 三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page医学美容咨询师的心理素质1、心理健康的一般标准智力正常；情绪积极稳定；热爱医学美容事业；人际关系和谐；适应能力强；人格健全2、医学美容咨询师的心理健康标准健康而稳定的人格；很强的抵御挫折的能力；有自知之明，实事求是；对医学美容工作有浓厚的兴趣；人际关系融洽三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page医学美容咨询师的职业形象1、医学美容咨询师职业形象的要求医学美容咨询师的职业要求；医学美容咨询师的行业要求；医学美容咨询师的现实要求；医学美容机构的形象要求；医学美容咨询师的社会要求2、职业形象与其他方面的关系与医学美容各学科的关系；与礼仪的关系；与医学伦理学的关系；与公共关系学的关系三、医学美容咨询接待礼仪的基本要求Page医学美容咨询师的礼仪标准1、医学美容咨询师的精神风貌2、医学美容咨询师的容貌与着装3、医学美容咨询师的礼貌用语打招呼；称谓语；祝贺语；感谢语；征询语；致歉语；安慰语；委婉语；谦让语；告别语4、医学美容咨询师的举止和姿态四、医学美容咨询师礼仪修养的重要性及培养方法Page医学美容咨询师礼仪修养的重要性1、有助于塑造良好的职业形象2、有助于形成完美人格3、有助于提高道德修养4、有助于协调改善人际关系5、有利于创造良好的经济效益四、医学美容咨询师礼仪修养的重要性及培养方法Page医学美容咨询师礼仪修养的培养方法1、崇尚道德，夯实医学美容咨询礼仪修养的基础2、内外兼修，努力提高自身文化素养3、自我监督，加强咨询师礼仪的训练和实践谢谢Thank You