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2027国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分） 团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。 自费旅游者 公费旅游者 成年旅游者 普通旅游者 社会旅游资源不包括（）。 文物古迹 传统文化 民族风情 节庆 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。 保证供应 保证质量 降低成本 互利互惠 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）o 意大利米兰 美国洛杉矶 德国柏林 法国巴黎 1974年，华侨服务总社更名为（）o 中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社 康辉旅行社 设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金（）人民币。 50万元 100万元 200万元 400万元 旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的 是（）。 地理变量 人口变量 心理变量 Do行为变量 某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅 行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这 种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。 创新原则 时效原则 可行原则 道德原则 接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 建立接待总结制度 抽查和监督接待现场 委派适当的接待人员 处理旅游者的表扬和投诉 10 .停留时间长是（）旅游接待的特点。 入境团体 出境团体 国内团体 系列团 二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打X。每小题2分，共30分） 1845年，托马斯?库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。（J ） 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又 为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。 （V ） 事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社 的经营决策权和管理决策权集中予最高管理层，便于决策执行与监督落实。（X ） “可分离性”是旅行社产品的重要特征。（X ） 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住 房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。（X ） 对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具 有代表性和稳定性。（V ） 直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它 们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。（V ） “综合性”是旅行社产品的重要特征。（V ） 由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我 国旅行社行业的主要产品。（V ） 单项服务不包括代办旅游保险服务。（X ） 旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。（V ） 直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最 优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。（V ） 饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行 社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。（V ） 撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。 （X ） 导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（X ） 三、简答题（每小题10分。共30分） 简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）； （2） 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）； （3） 员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。 简述旅行社的行业特点。 答：（1）旅行社企业经营资金投入较少（3分）； （2） 旅行社经营依附性较强（3分）； （3） 旅行社经营对无形资产要求较高（2分）； （4） 旅行社经营风险较大（2分）。 简述市场开放对我国旅行社行业的影响。 答：（1）有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（3分）； （2）有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社而临生存危机（3 分）; （3） 加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（2分）； （4） 有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（2分）。 四、论述题（共10分）