有效沟通(刘顺强).pptVIP

* * * 1999 TQIP 主讲人：刘顺强 有 效 沟 通 聪明的小明 上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 沟通的重要性 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通的几个错误观念: 沟通不难 想沟通的时候才沟通 我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了 3、沟通也是生产力 沟通的目的 控制成员的行为 激励，改善绩效 表达情感 流通信息（强化信息） 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%; 另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通过程模式（原理） 沟通者 接受者 媒介 沟通理解的效果取决于各自的： 经验、兴趣、观念、情感、态度、知识、行为准则习惯、方法和问题等。 信息 信息 沟通者 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递