礼宾收银客服经理.docVIP

洛阳东方茉莉（前厅）精细化节点服务体系 一、收银组 1、收银 节点服务目录 节点 岗位 预约节点 客房服务 离店节点 咨询节点 其他节点 收 银 电话预约 美团拉手 需充电器 需遥控器 寄存卡结账 用别人卡结账 消费账单异议 余额不够打折 投诉服务 办卡 转账半卡 退卡 电话 咨询招聘 挂失补卡 物品寄存处理 消防检查 挂账 捡到顾客遗失物品 小项未做 大项目未做完 找朋友 电话订房 问老板电话 2、收银 节点服务精细化内容 预约 节点 电话预约 1.提示并准确记录以下内容：预约项目、到达时间、预约技师、顾客人数、主宾姓名、请客方姓名、联系方式、饮料、餐饮、结算方式、其他注意