旅游服务标准化建设实施总结方案详细.docxVIP

范文 范例 指导 学习 旅游服务标准化创建 实施方案 由于 “服务 ”本身具有无形性 、非存储性等特点 ，因此服务 领域的标准化不像有形产品那样直接和简单 ，而是更多地 、间 接地对提供服务的相关条件提出标准化要求 ，如对于服务提供 者(或供方 )的资格或技能 、服务设施与环境 、服务提供过程及其结果等 。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施 ，以及对标准化原则和方法的运用 ，以达到服务质量目标化 ，服务方法规范化、服务过程程序化 ，从而获得优质服务的过程 。 因此，企业应着眼于整体的服务 ，采用系统的方法 ，科学归纳服务流程 、服务管理等各环节的具体要求 ，建立规范统 一、协调配合 、层次清晰 、科学合理 、全面完善 、实用有效 、个性化的服务标准体系 ，从而优化企业整个服务流程 ，提高服务效率 ，从中寻求服务质量的保证 ，并最终形成具有企业自身特色的管理模式 。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中 “点 ”的规范 ，对某一项操作 、某一项管理 、某一项工作形成的规范要求 。服务标准体系即是企业管理中 “面 ”的规范 ，将每一个标准 ，按照体系构架起来 ， word 版本整理分享 范文 范例 指导 学习 成为一个系统资源 ，全面覆盖经营和管理 、服务的每一个方面，并相互关联 ，使管理成为有机的联合体 。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况 ， 指导企