坚持质量改进对意义.docxVIP

坚持质量改进对意义，持续提高用户满意度 1．质量改进的含义 ISO8402 术语标准规定的质量改进定义： “为本组织及其顾客提供更多的收益，在整 个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施” 。 质量改进可分为缺点的改进（一般称为维持）和提高的改进（一般称为突破）两类。 质量改进是TQM的核心。其重点在过程，只有把握住产品生产全过程的质量改进， 才能确保 产品质量。随着“大质量”概念的形成，质量改进不仅包括产品、工序、服务、成本和交货 期，还应包括战略、标准、环保、质量管理等，即全面质量改进。 优异的质量是用户满意的基础。 企业只生产一般的合格品， 甚至优等品， 还远不能满 足用户