优质护理工作总结分享.docxVIP

可编辑文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 珙县中医院 2016年骨伤科优质护理服务工作总结 2016年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。. 一、活动内容 （一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。.我们还在病区创办了“健康教育知识”宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。　　 （二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。. （三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等。 （四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。 （五）责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。 　（六）加强交流沟通，改进服务： 1每月进行一次工休座谈，征求病人意见。 2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。 3科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。 　　4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 　　5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效 办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。 　　6为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 　　7加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 　　二、活动成果 　　（一) 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 　　（二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在90%以上。 　　（三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。 　　（四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。 　　（五）满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 　　三、存在的问题 　　（一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 　　（二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 　 （三）护士主动到病房服务意识不够。 　　（四）护士的护理服务还不够规范。 　　（五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 　　四、整改措施 　　（一）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。 　　（二）加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。 　　（三）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。 　　（四）加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 　　（五）加强对责任护士的考核和监督。 　　（六）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。 　　（七）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系。 　　（八）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟