it外包服务解决方案(案例=).pdf

目 录 1. IT 外包服务的定义 3 1.1. IT 外包服务的 3个层次 3 1.2. IT 服务相关名词解释 4 2. IT 部门的角色定位 6 3. IT 服务外包的意义 6 4. IT 外包服务发展历程 . 7 5. ××公司需求分析 8 6. ××公司服务模式 8 7. ××公司服务内容 9 7.1. 按照“产品类别”划分 9 7.2. 按照“服务类别”划分