全友家居终端运营管理手册范本.pdf

WORD 格式整理 全 友 家 居 终 端 运 营 管 理 手 册 专业知识分享 第一章 专卖店组织架构及岗位职责 总经理 商场经理 市场部 销售部 客服部 财务部 市场主管 店长 客服主管 财务主管 信息专员 推广专员 店长助理 商 务 客服专员 安装队长 库 管 会 计 出 纳 家 保 安 维 司 搬 居 装 修 顾 技 技 运 问 洁 师 师 机 工 销售部 客服部 备注： 1 、此组织架构是针对 3000 平米以上的专卖店做的，小于 .3000 平米的店可根据专卖店面积和 销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。 2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是 1-4 人，人数的专卖店可把市场 信息专员与推广专员并统一称市场专员。 3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店 长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员 编制数量按照 250-300 平米 / 人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。 4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职， 搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速 - 2 - 度来配置。 ◎ 总经理岗位职责 整体战略： 1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略； 2 、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值； 3 、制定专卖店未来规划及战略。 计划与管理： 1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略； 2 、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部 门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效； 3 、终审专卖店年度经营目标和计划； 4 、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标； 5 、主持对各部门的绩效评估。 人力资源管理： 1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其 执行； 2 、终审部门主管与员工的岗位职责； 3 、负责商场经理与下属各部门员工的任免； 4 、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策； 5 、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩 决定。 财务管理： 1、专卖店经营资金的预算、调度和使用； 2 、专卖店各项费用的审核和批准； 3 、 终审专卖店对外财务报表。 其它： 1、发展、维护与全友公司的良好合作关系； 2 、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好