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it 通信行业维护工作年终工作总结 4 篇 今年，在公司领导的关心下 , 我部门继续推进及监控 erp 系统的运行情况，大力推动公司 oa 应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口， 进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式 , 加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。 总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展： 一、抓好信息化管理，充分利用 erp 和 oa 两个管理平台 保障和监控 erp 系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。 在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。 同时我部门根据人教处工资打印 下放的需求，重新改进了工资打印的程序， 直接和 erp 的 sql 数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。 积极落实并完善公司信息化考核制度 , 做到认真考核 , 严格考核, 以数字说话 , 以数学考核的目标 , 不断量化考核指标 , 整个系统运行达到了较好的成果 , 初步统计全年 , 数据准确率 , 销售一公司达 100%, 二公司达 100%,进出口公司达 99.8%, 供应公司 99.91%, 储运公司 99.3%, 领料单正确率较 XX年提高了 12.56%,达 97.93%, 单据处理的及 时率达 92.9%，较 XX年提高了 23.86% 扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求， erp 系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业 , 系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产 生效用是 erp 目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用 erp 数据进行挖掘分析， 引导作业人员学会用数据去分析解决问题， 在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理， 减小管理决策风险。 推动 erp 优化业务流程。为提高 erp 运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度， 已实现了各仓库 的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作， 将拟出关键点进行考核。 继续推动 oa 项目，在 11 月圆满完成 oa 项目的验收。 oa 系统自 XX年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发 了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。 目前为止， 启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式， 单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实 现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化， 缩短了审批时间，提高了办公效率。 二、抓好部门内部管理，将 it 服务管理理念融入部门工作，进 行运维 erp 的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自 身的存在价值。 我部门成立 it 服务台，通过 it 服务管理来提升 it 服务效率，协调部门内部运作，改善 it 服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。 it 服务台实行首 问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该 case 的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“ case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快 速的反应链和 it 维护的知识库。我部门将 it 服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立 三个半月以来已处理了 274 个故障，故障处理率 99.64%，投诉率 0。 为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了 sms项目，将一些常用软件及补丁自动分发， 即加强了客户端的安全管理， 又能使网管人员远程快速解决用户软件故障， 节省了响应时间， 一解用户燃眉之极 ; 同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。 深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式， 将可节约了二万元的设备采购成本。 同 时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保， 过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题， 我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式， 变为保内机子由品牌维修站承保， 保外机