食品食材配送售后服务方案.pdf

售后服务方案 售后服务方案 为建立健全售后服务体系和保障措施，确保食品安全，提高顾客 为建立健全售后服务体系和保障措施，确保食品安全，提高顾客 满意度，特制定本方案。 满意度，特制定本方案。 1、售后服务组织机构 1、售后服务组织机构 为确保售后服务体系高效有序运行，我方拟成立的本项 目专案组 为确保售后服务体系高效有序运行，我方拟成立的本项 目专案组 下设有售后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人： 下设有售后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人： 售后服务岗位职责 售后服务岗位职责 姓名 职务 主要岗位职责 联系电话 姓名 职务 主要岗位职责 联系电话 建立完善的售后服务体系，确保体系的有序运行； 建立完善的售后服务体系，确保体系的有序运行； 经理 经理 定期检讨体系运行状况，制定改善方案并督导执行； 定期检讨体系运行状况，制定改善方案并督导执行； 负责24小时售后服务热线电话的管理，确保信息记录完整，信 负责24小时售后服务热线电话的管理，确保信息记录完整，信 客服 客服 息及客诉处理及时。 息及客诉处理及时。 客服 客服 主要负责售后服务工作，处理客户异常，跟踪产品的售后信息， 主要负责售后服务工作，处理客户异常，跟踪产品的售后信息， 定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好 定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好 客服 客服 登记反馈与技术部，并参与解决方案的讨论，切实为客户解决 登记反馈与技术部，并参与解决方案的讨论，切实为客户解决 和处理售后服务中存在的问题，提高客户满意度。 和处理售后服务中存在的问题，提高客户满意度。 客服 客服 2、售后服务宗旨 2、售后服务宗旨 我公司售后服务工作的宗旨是，在售后服务工作中我们不断总结 我公司售后服务工作的宗旨是，在售后服务工作中我们不断总结 经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、 经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、 完整的售后服务体系，切实解决客户的后顾之忧，提高产品质量的可 完整的售后服务体系，切实解决客户的后顾之忧，提高产品质量的可 信度。我们所服务的每一位客户，都尽心尽职让客户得到周到细致的 信度。我们所服务的每一位客户，都尽心尽职让客户得到周到细致的 服务。没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，我们秉承 “稳 服务。没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，我们秉承 “稳 健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住每一次客户给我们的 健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住每一次客户给我们的 机遇，勤奋务实，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用 机遇，勤奋务实，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用 我公司积累多年的配送服务经验，不断注入更先进，更科学的服务理 我公司积累多年的配送服务经验，不断注入更先进，更科学的服务理 念，塑造配送行业的标杆企业。 念，塑造配送行业的标杆企业。 3、售后服务理念 3、售后服务理念 服务就是以客为主，设身处地站在客户的立场，为客户解决所需， 服务就是以客为主，设身处地站在客户的立场，为客户解决所需， 真正的实现顾客满意度100%，