计算机桌面运维技术服务方案.pdfVIP

计算机桌面运维技术服务方案 计算机桌面运维技术服务方案 1、项目分析 1、项目分析 1.1 用户需求理解 1.1 用户需求理解 本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、 本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、 局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、 局域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、 网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及 网络环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及 时的，后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的 时的，后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的 维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠 维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠 的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供 的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供 以下服务： 以下服务： 提供统一的 IT 服务台，受理来自各网点的 IT 咨询及事件请求； 提供统一的 IT 服务台，受理来自各网点的 IT 咨询及事件请求； 提供对用户终端的基础 IT 桌面端问题 （如操作系统、应用软件、IE 等）支 提供对用户终端的基础 IT 桌面端问题 （如操作系统、应用软件、IE 等）支 持； 持； 提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力； 提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力； 对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有 对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有 的常用办公软件 （包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工 的常用办公软件 （包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工 具软件等）进行维护。 具软件等）进行维护。 对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种 对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种 硬件设备故障处理，并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公 硬件设备故障处理，并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公 室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维 室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维 修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间 修响应时间、保证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间 和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。 和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。 为保障桌面 IT 设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须 为保障桌面 IT 设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须 建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予 建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予 以积极的处理和解决。巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档 以积极的处理和解决。巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档 案数据，规范设备和系统的命名和设置。 案数据，规范设备和系统的命名和设置。 - 1 - - 1 - 1.2 项目特点分析 1.2 项目特点分析 通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点： 通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点： ➢ ➢ 所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、 所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、 复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。 复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。 种类 品牌 数量 种类 品