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2020-12-31 发布于广东
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质量查询投诉处理流程图.pdf

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万泽连锁文号: ZG--014 版次: 01 质量管理质量查询/投诉处理流程页码: 1-1 流程分发号: 1.查询投诉受开始理部门门店质量管理部客户服务部能否直接处理否否能否直接处理能 4.质量部查明查询能或投诉原因 2.给予处理答复 3.给予处理答复填写记录并做好记录结束结束否 1 能否直接处理否2 能 5. 上报质量领导向供应查阅抽样检小组，由质量领导商发出质量验或送小组提出处理意 6.质量管理员质量查档案检确认给予见填写药品质量询函电等资处理查询登记表或进行确料确答复结束药品质量投诉认认处理表存档说明： 1.查询或投诉部门有门店、客户服务部、质量管理部。 2.3 能予解答或处理的予以解答和处理并记录。 4.质量部质量管理员按药品的供货渠道、有关质量档案或资料以及抽样检验或送检等方式进行确认后，给予答复和处理，对重大质量投诉报质量领导小组。 5.质量领导小组对重大质量投诉提出处理意见。 6.无论是质量查询还是质量投诉都应做好记录。批准日期: 2003/08/01 制定:蔡小平审核: 夏岭批准: 实施日期: 2003/08/01 1