快递服务 礼 仪.pptVIP

不当的表情 不当的表情 不当的表情 5. 微笑的表情 视线向下表现权威和优越感 视线向上表现服从 视线水平表现客观和理智 6. 坦诚的目光 坦诚灵敏，体现整体修养 与语言、表情、手势、体态一致 恰如其分地把握目光接触时间 有利于人际沟通的目光 “散点柔视” 法 斜眼瞟人 上下打量别人 说话不看对方 目光暗淡、冷漠 游移不定、躲躲闪闪 死死盯住对方不放 频繁眨眼 、翻眼 不利于人际沟通的目光 7. 嘴 7. 嘴 宜微闭 忌半张 7. 嘴 端庄的仪态，优雅的举止 一、邮政速递礼仪概说 二、仪表仪态的礼仪 三、言语沟通的礼仪 四、细节决定成败 ▲保持视线接触，不东张西望 ▲身体前倾，表情和善 ▲专注地听，不要敷衍了事 ▲表现出对对方话语感兴趣 ▲重点问题适当做记录 ▲插话时请求对方允许，使用礼貌语 ▲开会、听讲座时把手机调为静音 1. 听话的礼仪 眼 洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。 嘴 保持口气清新，嘴角洁净。 牙 保持洁白，牙缝清洁。 化妆 女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。 2. 其它 ▲指甲应该修剪整齐，甲缝洁净。 ▲配饰要符合身份，遵守TPO原则（时间、地点、目的）。 2. 其它 （二）仪态 ■　优雅的坐姿 ■　挺拔的站姿 ■　含蓄的蹲姿 ■　矫健的行姿 ■　微笑的表