建立全面顾客服务的策略(20201215094845).docxVIP

正确答案： 正确答案：A 我的课程 建立全面顾客服务的策略 关闭 1课前测试 2课程学习 3课程评估 4课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：64.29分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 服务型企业最核心的价值是： V A厂|掌控市场 B厂创造价值 C广提高利润 D金顾客满意 正确答案：D 建立顾客满意制度的第一步是： V A金环境评估 B广|策略规划 C厂|领导决心 D厂服务设计 7. 7.企业常用的培养服务人才的方法不包括: V 3. 3.企业培训优秀人才的步骤不包括: V 正确答案： 正确答案：A A卜落实和推广 CC 举办技术培训 or 甄选人才 正确答案：B 4.在制定人事制度时，改善企业服务、落实各项制度和机制的保证是: 4. 在制定人事制度时，改善企业服务、 落实各项制度和机制的保证是: 领导者支持 B價策略规划 C广优秀的人才 服务设计 正确答案：C 5.企业进行服务设计的宗旨是瞄准: 5. 企业进行服务设计的宗旨是瞄准: 正确答案：B 6. 在基础设施建设中，用来修改服务规定的规划是: A广法规革新 卩|组织革新 D厂网络服务信息 A广强化服务意识 厂|更改企业文化 厂|建立服务价值观 DC 强化服务训练 正确答案：B 关于员工所理解的服务价值观，下列表述错误的是: 服务是一种行销，是员工的价值观 B产|服务