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消费者行为学复习资料 一、名词解释 . （10*2=20 分） 1. 连接式选择规则 ：在购买发生前，当消费者面临着大量备选方案的情况下，消费者对产品的每 一个评价标准设置最低的可接受的表现水平，然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。 P41 2. 排除式规则 ：也称按序排除规则，它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序，并对 每一标准设立切除点。 然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察， 那些没有超过切除点的被排 除在外。 P42 3. 个性 ：个性是一个人整体心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性既指一个 人的外在表现，也指一个人的内在真实自我。 P98 4. 完型原则 ：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的 趋势。 P152 5. 自我概念 ：自我概念又叫自我形象，指一个人对自身存在状态的体验。它是一个有机的认知系 统，由态度、情感、信仰和价值观等组成，也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征 的感知和自我评价。 P176 6. 家庭 ：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单 位，一般由两个以上的人组成。 P246 7. 态度 ：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组 成的心理倾向。 （消费者态度：是指在购买过程中消费者对商品或服务所持有的评价观点和行为 倾向，它是由认知、 情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构， 在调节外 界刺激和消费者的个体反应之间起着中介的作用。 ）P123 8. 近因效应 ：是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住， 并在解释中被赋予更大的影响权重。 P153 9. 文化 ：文化是人类在处理人与世界关系中所采取的精神活动与实践活动的方式及其所创造出来 的物质和精神成果的总和，是活动方式与活动结果的辩证统一。 P196 10. 人际传播 ：人际传播就是指信息及情感在人与人之间的传播。广义的人际传播是指大众传播以 外的其他人类传播类型， 狭义的人际传播则指的是在两者或两者以上之间进行的面对面的或凭借简 单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。 P260 二、填空题 . （10*2=20 分） 1. 消费者决策分为扩赞型购买决策、 有限型购买决策 、名义型购买决策 三种类型。 2. 店铺购买包括 目录购物 、电话推销、 传销 、上门推销 、直接邮寄、网上购物等。 3. 马克思在其着作中，把人们的需要分为三大类，即 生存的需要 、生活的需要 、发展的需要。 4. 知觉的特性有选择性、 理解性 、整体性 、恒常性。 5. 知觉风险的类型有功能风险、 物质风险 、经济风险、 社会风险 、心理风险。 6. AIO 法，即活动、 兴趣 、意向 、结构法。 7. 与消费者密切相关的六种基本社会群体有 家庭和朋友 、非正式的社会群体、购物群体、消费者 行动群体工作群体等。 8. 创新的类型分为连续创新、 动态连续创新 、非连续创新 。 9. 营销道德的作用有认知功能、调节功能、 教育功能 、评价功能、 平衡功能 。 10. 在竞争中不占优势的产品如果要改变消费者的选择方法有摧毁竞争品的优势、 改变客户对属 性权重的看法 、增加新的权重 。 11. 市场细分的四个步骤：识别与产品相关的需要域、把具有类似需要域的消费者归为一个群体、 对各个市场进行描述 、选择有吸引力的细分市场 。 12. 逛商场的社会动机有 家庭之外的社会体验 、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引、 地 位与权威 、讨价还价的乐趣。 13. 品牌忠诚的构成要素是 产品吸引 、时间压力 、风险要素、自我形象。 14. 学习论认为态度的形成过程经历了三个阶段，即顺从、