全力以赴呵护生命培训资料.pptVIP

全力以赴 呵护生命 成武县人民医院ICU服务品牌科室申报 —质量为基 服务为本 内强素质 真诚服务 自“两好一满意”活动开展以来，成武县人民医院ICU紧紧围绕“服务好、质量好、群众满意”的总体目标，在实际工作中切实为病人提供优质规范化服务，在提高医疗护理技术的基础上，强化自身素质，加强全方位服务。 一、认真学习，深入理解“两好一满意”活动的内涵 ICU全体医护人员在院领导班子的领导下，在全市卫生系统开展的“两好一满意”活动中，做好动员，认真学习，深入理解“两好一满意”活动的内涵，想病人之所想，急病人之所需，时时把病人的利益放在首位 。 “两好一满意”活动内涵 认真组织学习 同志们爱岗敬业，团结协作，比学习、比进步、比服务、比贡献，相互取长补短，使ICU的各项工作蓬勃发展，尤其在服务方面的深入和提高得到了各级领导及群众的一致好评。 二、达成共识，奋力拼搏 ICU 必备高质量、高标准的医疗技术，先进、齐全的规模设备，才能最大限度地挽救病人生命，这一共识，变成了我们奋力拼搏的动力；这一共识，演绎出一曲曲荡气回肠的生命颂歌。 除颤仪 呼吸机 监护仪 如今的ICU，8名医师，26名护理人员，开放床位12张，10台呼吸机，14台监护仪，2台床边过滤机，血液灌流机1台，血气分析仪2台。 ICU团结奋发的医护团队 床边过滤机 三、内强素质，外树形象，工作做实做细，真诚服务！ 10年来， ICU全体医护人员用精湛的医术，优质的服务，一流的设备为危重症病人撑起生命的保护伞，抢救了数以千计生命受到严重威胁的各种急危重患者。 ICU作为临床一线科室，注重自身提高，做到内强素质，外树形象。在工作中，做到换位思考，真诚对待患者，关心体贴病人。为把ICU服务工作做实做细，由主动服务向感动服务转变，由追求患者满意度的最大化向追求患者的忠诚度转变，努力服务好每一位患者。 四、严格培训，分级管理。 想更好的服务患者就必须提高服务质量，认真学习业务知识和操作能力，培养更多的医护人才。以实际行动促进科室科学、创新、和谐的发展。 科室护理人员在学习业务知识 科室护理人员在学习操作技能 严抓业务 每天早晨交接班后，由夜班人员带领学习临床实用小知识。谢云龙主任经常组织全科医务人员学习医学前沿知识，不允许任何一个医护人员掉队，使ICU成为一个医德医术双馨的集体。 谢云龙主任经常组织全科医务人员学习医学前沿知识，不允许任何一个医护人员掉队。 每周一由曲护士长带领护理人员进行安全教育，保证病人的医疗安全是重中之重。 ICU实行分梯队培训，有计划有考核，成绩张榜公布，效果良好，形成比、学、赶、帮、超的学习气氛 分级管理 在科室实行分级管理，组长负责制，最大限度地发挥她们的主观能动性，为以后走向管理岗位奠定坚实的基础。 五、按流程进行操作，服务项目明确，收费规范透明，实行人性化服务 ICU的各项操作都有规范的操作流程，有章可循，要求每人都能熟练掌握。 病房内仪器设备齐全，消毒严格，每张床都有专门照明设施，并有床帘，实行人性化服务，充分尊重患者，保护患者隐私。同时为病人家属设陪人休息室。 人性化的护理服务 安全、舒适、清洁的服务环境。 ICU各项服务项目明确，收费项目规范、公开、透明，实行每日清单制。遇有不明白者，耐心解释，及时沟通，定期开好座谈会，认真听取家属的意见和建议，并尽可能帮他们解决一些实际问题。 一日清单