2016年度2014天猫考试部分答案.doc

1、 下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？ 向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料 销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品 未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的 都属于有权终止协议的范畴 答案解析： 《淘宝规则》 2、 下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 设置或展现商家外部购物网站链接 展现商家的银行帐号和其它支付方式 答案解析： 《淘宝规则》第五十四条 3、 下面哪类情况不违规？ 标题中写上与商品本身无关的热搜词 裙子发布在男装类目下 标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 答案解析： 《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的； 4、 如何向淘宝索要商城发票？ 打客服电话 不知道 在“开票管理”系统中自助申请 打运营电话 答案解析： 自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票 5、 以下哪句回复买家的话语较为得体？ 你到底还要问多少问题，还买不买 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 答案解析： 商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为 6、 天猫违规处罚的计分周期是多久？ 每一自然年 每周 每一自然季度 每一月 答案解析： 每一自然年 7、 以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 正品耐克出售-仅供参考 西湖龙井招商 世博会门票已售完勿拍 答案解析： 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息 8、 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？ 买家只需承担退货运费 买家需要承担来回运费 买家只需承担商家发货运费 买家不需承担运费，全由商家承担 答案解析： 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 9、 商城积分发票的要求是什么类型的 服务类发票 餐饮发票 必须是增值税发票 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 答案解析： 发票必须是销售发票，普通发票或增值税发票均可 10、在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称&ld uo;全新商品&rd uo;）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务： /p 商品如实描述 商品7天无理由退换货 正品保障 以上全是 答案解析： 在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。 11、 当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 当扣分达到或超过48分时 当扣分达到或超过24分时 当扣分达到或超过12分时 当扣分达到或超过64分时 答案解析： 《淘宝规则》第三章第三节第二十三条，会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。 12、 以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 差价补拍 【赠品】准妈妈必备品　宝宝胎教ＣＤ 加一元换购 拍这个换购哦！ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 13、 以下哪一项是符合《淘宝规则》 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的 针对购买的商品特征进行评论的 答案解析： 《淘宝规则》 14、 以下哪种行为属于& uot;商品与所发布的类目或属性不符& uot;? 袜子放T恤下 耐克运动鞋放阿迪下 300万像素的摄像头放500万下 这三种情况均正确 答案解析： 《淘宝规则》 15、 以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 商标侵权、盗版 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 图片、文字版权侵权、专利侵权 这三种情况都是 答案解析： 商标侵权、盗版，店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息，图片、文字版权侵权、专利侵权都属于侵犯他人知识产权的行为，一旦违反将按照规则进行处罚 16、 以下哪些行为属于违背承诺？