超市及大卖场礼仪服务标准精析.pptVIP

DL 胖东来超市部服务台服务标准 PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN 今  利 DL 亲爱的兄弟姐妹 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以 与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱 感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台 的一员,你将通过以下课件的学习尽快了解服务台,清楚 服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你 可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受 到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美 好 2 Your site here AZPDI  我们的目标 D ●为了让每一位顾客满意! 我们应为其提供:主动、热情、耐心、 专业服务 Your site here AZPDI  企业理念 Fairness Freedom Happiness Love 公平自由快乐博爱胖东来 FAIRNESS FREEDOM HAPPINESS LOVE DL企业文化信仰 我们的准则 公平,自由、博爱DL扬善 坦诚、乐观、勇啟、正义,自信,真理,节制 你心我亡,将心比心 我们的使命 遇事抱吃亏态度 顾客满意 D 企业目标 优秀的细节管理 不是自己的坚决不要 丰富的商晶、合理的价格 不要急功近利 温馨的环境、完善的服务 要从一点一滴的小事做起 戒恶 D 我们的团队 虚伪、嫉妒、贪婪、自私、自卑 乐的、健康的.专业的 Your site here AZPDI  企业理念相关测试 通过对本章节企业理念的学习,请回答下面相关的问答 1、我们的企业文化信仰是什么? 2、我们的企业精神是什么? 3、我们的准则是什么? 4、我们要学会做什么样的人? 5、让顾客满意包括哪些内容? 6、我们工作的目标是什么? 做一名合格的 胖东来人 5 Your site here AZPDI  基本要求: 每个胖东来人应具备以下基本要求: 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功 近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事 2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积 极的心态面对问题,解决问题 3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现 6 Your site here AZPDI  课件内容 DL 第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表 第三章:岗位职责 第四章:服务规范 第五章:工作流程 第六章:工作内容 第七章:特殊情况 Your site here AZPDI  教学目标 你好!在营业前 定要打扫好卫生 备迎接顾客 境很好, 很优美 希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点 、保持好公共设施的完善; 2、保持好硬件设施的正常使用 3、保持好调退货商品摆放整齐有序。 8 Your site here AZPDI  第一章:环境卫生 1、台面脏,桌面上 各种物品摆放杂 2、电脑、电话等设备 2、电脑、电话等设 保持干净,能正常→ 备脏,不能正 使用 常使用 信箱保持干 3、信箱脏、有胶印 留言簿、笔摆放乱 留言簿 放在制定 9 Your site here AZPDI  第一章:环境卫生 退货商品按分类 4、退货商品摆放杂乱 摆放在制定位置 退货友情 应保持干净 5、调、退货友情提 字体清晰 示牌脏、字体模 6、地面卫生须及时清理 地板砖保持无破损、 6、地面卫生脏,地 无裂痕 板砖破损 Your site here AZPDI