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流程成熟度评估 “一个好的流程必然具备五个 因素：首先，必须要有明确的“设计” ，要让流程执行 人知道要做什么，什么时间做；其次，“执行人”要具 备适当的技能和知识；再次，必须有“责任人，他要 有责任，更要有权力，对流程和结果负责。当然， 信息技术和人力资源系统等基础设施也必不可少， 还要制定和使用正确的指标来评估绩效。通过对它 们的评估，我们就可以得到流程的成熟度，可以分 为四级。” ———— 迈克尔·哈默《流程再造新工具： PEMM框架》 流程成熟度模型是常用于评估企业流 程管理现状的工具之一，它从流程的设计、执行、 责任人、基础设施和指标 5 个方面 13 个因素，对企 业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为 1-4，四个级别。但是，有一个显而易见的问题，1-4 分仅仅是一个评级，只能够显示出企业在流程管理 水平提升方面尚存在多少差距。这样的差距需要做 哪些工作来进行弥补，需要对流程成熟度评估中的 具体细节进行细致的分析才能够得出。而且，这样 的分析必须要对流程的设计、执行、责任人、基础 设施和指标 5 各方面进行逐项的分析，而不是对比 出比较差的某一两个方面进行分析提升。 一、流程 设计 流程设计是企业一切流程管理工作开展的基础， 是对流程本身的设计以及承载流程的文件资料的设 计。对流程设计的评估主要评估 “目的”、“