宠物行业概况与行业解决方案 教学PPT课件.pptx

宠物行业概况与行业解决方案目录010203行业概况消费者与商家概况行业痛点0405解决方案案例分享01行业现状市场规模 行业概况 未来趋势随着我国人口老龄化，家庭养宠观念和人民生活习惯的改变，人们养宠需求量大大提升，推动我国宠物行业市场发展。此时，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。2019年我国宠物行业市场规模已达2024亿元，同比增长18.50%，其中宠物猫市场规模增速快，增长了19.6%，达到780亿元。预计到2020年，宠物市场规模达2945亿元。到2023年，市场规模将突破4000亿元。行业概况·更多人养宠物已由单纯赏玩转变成精神寄托，目前以饲养猫狗为主。·市场竞争无序、宠物繁育不科学、定价不合理、行业管理和服务整体缺乏标准规则。互联网模式流行行业监管较弱专业人才不足市场发展加快·市场以90后客群为主，人群年轻化，是互联网的原住民，宠物消费基本上都在线上。·宠物行业门槛低，从业人员质量参差不齐。宠物医疗、用品生产、饲养等专业人才缺乏O2O模式覆盖更广宠物市场不断细分宠物更加受到重视未来趋势·更多人会将宠物视为家人，从粗养转变为精养，会更加重视其营养健康，对应产品服务的需求也会提高。·互联网的发展会让更多宠物店商家愿意去构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以吸引更多顾客消费。·垂直细分领域能让产品更优质、让服务更专业，获得更多收益。02 消费者与商家概况消费者概况 商家概况 铲屎官概况·铲屎官的主要特点：年轻、高学历、女性近年来，养宠人群年轻化趋势明显：90后养宠用户比例高达41.4%。从学历上看，本科及以上的养宠用户比例高达59.5%。女性占比超过55%，越来越多的男性开始养宠物。——《艾媒征询|2020H1中国宠物经济运转近况与开展趋向研究报告》以90后为代表的铲屎官们会更喜欢方便、快捷且专业性强的体验式服务，他们往往会借助线上平台，如微信搜一搜、短视频平台等，寻找宠物相关产品、服务，并完成优惠查询、线上预约或购买等操作。宠物食品宠物护理宠物医院宠物训练宠物寄养宠物用品近10年以来，宠物市场逐渐形成产业链形态发展，从上游产品到下游服务，包括宠物的食品生产基地到饲养、医疗、美容等。门店系统宠物行业的用户主要以从事下游服务的商家为主。商家特征?类型一：小型店老板这类老板有的是转行者，宠物行业知识都是边做边学；有的是本行出来单干的专业人员，他们可能既是老板又是服务员，他们的营销和管理知识有限，经营方式仍旧传统，经常会为店铺的收入发愁。期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，经营不再吃紧。?类型二：中型店老板他们通常积累了一定的资金，有一定人脉和资源，懂得各项管理知识。有一定宠物专业背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。期望：寻找到更好的营销和服务方式留住客人，挖掘性价比高的互联网平台，提升运营效率，让连锁店管理更加轻松。03行业痛点1、同质化竞争激烈周边宠物有限，同行增多。店铺仍停留在发传单、口口相传老方式，辐射范围非常有限，3公里魔咒难打破。2、服务低效、用户体验感差传统的到店服务模式，宠物美容、洗护排队等待时间过长，顾客容易流失。3、会员店员管理困难用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况无法掌握，业绩核查困难。4、查看店铺数据难门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易出错漏。04解决方案门店系统·宠物解决方案旨在帮助宠物店打破地域限制，接入引流微信小程序，直达微信更多流量资源，同时实现手机和电脑同步管店。多种方式拓客11.营销活动刺激新客通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店率。2.小程序百万流量利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。3.多渠道推广为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。打破地域限制，借助互联网获得多方客源会员服务1.一键预约/一键购买 会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。线上购买心仪产品，一键下单，方便快捷。 2.会员关怀 逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，刺激会员再次消费。 3.针对性服务 根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾客“口味”。2掌握会员特征、提高顾客体验，个性化服务锁住顾客回笼资金员工系统31.员工管理员工概况、智能排班、员工权限，提高管理效率。2.专属员工号数字化记录员工工作轨迹，为绩效管理提供可靠依据。掌握员工情况，确