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第一章 重点小结 市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的 的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。 金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来 满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。 金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业 （商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有 相似之处，同时又有其自身的特点和规律。 1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？ （一）需要、欲望与需求 需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。 欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。 需求是个体有能力满足的欲望。 （二）投资与融资 投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。 融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金 使用权以筹集资金的行为。 （三）金融产品 金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户 的不同金融需要而提供的。 （四）机会、成本、风险、效用与满足 机会是指金融市场的可选择性