销售的特殊过程.pdfVIP

.2生产和服务提供过程的确：当生产和服务提供的过程输出不能由后续的监视或测量加以 验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。 确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。 组织应对这些过程作出安排，适用时包括： a) 为过程的评审和批准所规定的准则；销售服务过程是如何规定的？相关记录 b) 设备的认可和人员资格的鉴定；（销售过程没有生产设备。）销售人员资格如 何要求？人员培训记录、能力评价记录等等。 c) 特定的方法和程序的使用；销售过程中应用了哪些技巧，方法？相关记录。 d) 记录的要求（见4.2.4）； e) 再确认。客户回访，满意度调查等。 生产上针对的一些特殊过程，例如，焊机、喷涂、浸漆等。销售服务过程，主要是人员及所 采用的营销策略，记录不外乎人员能力鉴定，销售方法鉴定。 市场机会分析亦称市场内外分析、营销环境分析，正是通过营销理论，分析市场上存在哪些 尚未满足或尚未完全满足的显性或隐性的需求，以便企业能根据自己的实际情况，找到内外 结合的最佳点，从而组织和配置资源，有效地提供相应产品或服务，达到企业的营销目的的 过程。 2：市场细分，企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位，来取得较大的经 济效益。众所周知，产品的差异化必然导致生产成本和推