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工作总结演讲稿 2012 年前厅部工作总结演讲稿 亲 爱 的 XX ： 大 家 晚上 好 ！刚 刚过 的 2011 年 即忙 碌 而 又 快 乐 ，一 年 中，在 酒店 领 导 的正 确 领 导 下 ，在 各 部 门的大 力 支 持 配 合 下 ，在 部 门员 工 共 同努 力 下 ，前 厅 部 顺 利 完 成 了上 级领 导 下达 的各 项 经 营 、管 理 指 标 。 截 止 到 2011 年 12 月 31 日，本 年 度 实 际完 成 房 费 收入 956 万 ， 比 预 计 超 额 83 万 ， 比 2010 年 超 出 152 万；其 中 门市散 客 创 造 收入 182 万 ， 占客 房 收入 的 19% 。 2011 年 ，前 厅 部 贯彻 执 行入 住 客 人 登记“四实 ”，共 计 接 待 客 房 36842 间夜 ，其 中接 待 境 外 人 员 876 人 次 ，实 行 即时核 对 制 度 ，保 证 境 外 人 员 登 记 单 填 写 准 确 率 在 98% 以上 ；共 完 成 行 李 寄存 815 次 ，雨伞 借 用 267 次 ，物 品转 交 226 次 ， 邮件 收发 736 件 ，票 务 服 务 4 16 次 ，未造 成 物 品 丢 失 及 客 人 投 诉 ；秉 承 “持 续 改 善 ，顾 客 满 意 ” 的企 业 方 针 ，及 时 、妥 善 的处 理 客 人 的各 类 投 诉 与 意 见 ，让 客 人 满 意 而 回 ，为 酒 店 赢 得 良好 声 誉 。 我 相 信 ，在 香 卡 家 人 们 的共 同努 力 下 ，我 们 诺 威 香 卡 国际酒 店 一 定 可 以在 新 的一 年 更 上 一 层 楼 。在 此 ，祝 大 家 新 年 快 乐 、身 体 健 康 、合 家 欢 乐 ！ 谢 谢 ！ 前 厅 部 ：XX 2012.1.5 第 1 页第 1 页 工作总结演讲稿 第 2 页第 2 页