dadida导购培训(礼仪篇) .pptxVIP

dadida导购培训ppt;;前言;1、礼仪的作用;2、礼仪的内容;;;导购员必须保持头发整洁，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。 不染发，不烫发，不留怪发。 使用淡味发胶、香水。 女导购员刘海以不遮住眼睛为限，不梳披肩发，过肩发要扎。 ;a.a、标准的发饰：;视屏1：;女导购员宜淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹。及时补妆，香水不宜过浓。 精神焕发，心情逾越，面带微笑。 保持口气清新。注意保持牙齿的洁白干净，无食物残留物。 眼睛是心灵的窗户，保持眼部的洁净，要及时除去自己眼角上出现的分泌物。;视屏2：;女导购员穿裙子应该穿肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 女导购员穿黑色半高跟鞋，不露脚趾，不露脚后跟。鞋子保持洁净、光泽并与制服相匹配。 工牌：端正的挂在指定的位置，不要出新。记住工牌是导购员员个人形象的重要组成部分之一。;手臂、手指要始终保持整洁，而且不应留长指甲忌涂指甲油（无色指甲油除外）。 站立时，自然大方，呈现一种良好的精神面貌。 ;;;视屏3：;a.表情礼仪;注视的时间：注视顾客时间应占全部谈话时间的60%--70%。注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。 注视的角度：正视，即两眼平视对方，这种角度能给人一种自然、大方的感觉。而在顾客较多时，既要用正视，又要结合环视的方式。 注视的部位：导购员若与顾客距离在1米左右时，目光应放在顾客的鼻子以下、下颌以上的三角区；若距离在1米以外、3米以内，目光应放在顾客的胸部以上。;注重眼神的沟通：;视屏4：;b.姿态礼仪;标准的站姿：;走姿的基本要求 上体挺直，挺胸收腹，精神饱满； 抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑； 跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度； 步伐平稳、自然、有节奏感； 走路时腰用力向上提； 身体重心略向前； 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线； 手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10~15度。;标准的走姿：;蹲姿规范标准： 下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两个膝盖应并拢，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，上身保持直线，使蹲姿优美。女店员无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。;标准的蹲姿:;c.手势礼仪;标准的手势：;;d.接待礼仪;d、规范礼仪标准;（2）顾客招呼正在行走的导购员 导购员可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。 （3）向等候多时的顾客致歉，向需暂时失陪的顾客致歉。 “对不起，我失陪一下。” “对不起，请您稍等，我马上过来。” “对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上过来。”;（4）有事致使顾客必须稍等时，如调货等，可以这样对顾客说： “非常抱歉，让您久等了。”（5-6分钟以内） “实在对不起，让您等这么久。”（10分钟左右） “对不起，耽误您时间了，请您再稍等片刻。”（超过10分钟，可中途对顾客说）;谢 谢!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Monday, June 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:13:1512:13:1512:136/22/2020 12:13:15 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:13:1512:13Jun-2022-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:13:1512:13:1512:13Monday, June 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:13:1512:13:15June 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 六月 202012:13:15 下午12:13:156月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2012:13 下午6月-2012:13June 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/22 12:13:1512:13:1522 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，