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供水窗口用户发展办先进事迹 供水窗口用户发展办先进事迹：立足岗位 扎实工 作 作为公司的窗口班组，客服部行政服务中心供水窗口?用户发展办 主要工作是受理新报装白来水用户、 分表、用水性质调整等多种类型 涉水申请的审核、受理，现场勘察，例会审批与下发。历经公司从改 制到改革的变迁，发展用户工作走过了摸索、成熟、完善的阶段，正 向着更精彩的明天迈进。 回顾2018，我们一直在路上。 一、用户发展 1、供水窗口受理报装申请业务用户发展工作是公司对外发展业务、 联结千家万户的桥梁。对用户递交的申请进行了快速、认真的审核、 定性，严格执行发展用户的具体制度。对于不符合规定的申请当时给 用户解释到位，受理的每件申请都在保证用户不拖欠水费的前提下进 行，杜绝了吃拿卡要报等一切不正之风。 从受理申请到下一步现场勘 查，工作上衔接紧密，不论寒冬酷暑，坚持定期和不定期交接窗口受 理用户申请等相关材料。遇到特事特办等情况也及时按照公司要求严 格操作，在不影响公司的利益前提下急用户所急、想用户所想，保证 了发展用户工作及时和顺利进行。 用户发展工作对内接触多，对外协调多。对施工受阻挠的用户多次 现场协调。如7月份牵头解决胜利南路东方园小区 30余户居民无水 吃的难题；以实实在在的行动牵头解决接水用户的邻里之争。 直到春 节前一天我们还在平桥十队调解张国富等 4户因邻里关系弄僵而导 致表内工程无法碰头等群众矛盾，并最终取得了满意的结果。 三、业务接待 认真落实首问负责制和服务承诺制， 架起用户与各部 室之间的桥梁，做到受理、咨询一个样，生人、熟人一个样，领导、 群众一个样，忙时、闲时一个样，来早、来晚一个样，本市人、外地 人一个样，做好对内协调沟通对外解释反馈工作。 对来访的问题型用 户、强势型用户、专家型用户和倾诉型用户区别对待耐心解释，当场 给用户解决各种疑难问题，如特殊情况当时解决不了的会在弄清楚事 情的来龙去脉后第一时间给用户回电说明处理结果及解决办法。 充分 发挥窗口作用，坚决执行首问负责制，努力让用户感受到供水人春天 般的温暖服务，获得了领导和用户的一致好评，审批供水窗口更是连 续三个季度获得文明服务标兵的称号。 四、保质保量完成公司及部门交办的其它任务 在公司企业文化建设 期间，供水窗口?用户发展办为了确保抽调人员能安心排演， 其他工 作人员全权担负起所有的工作任务。 舞台上激情飞扬，台下的工作也 不能掉了链子，坚持、拼了、放心，有我在，大家见面的问候话，变 成了相互的激励语；每天LED显示屏的按时播放、公共卫生区的清洁； 每季度30个用户的回访；窗口水费回收9587笔，积极发放白行车服 务指南宣传页300多份，接待群众相关咨询50余次，办理公共白行 车卡6张，全年综合得分均在百分以上：100分7次、101分5次…… 敬业、奉献的企业精神已不再是一句口号，而正式变为了供水窗 口-发展办每个员工的行为。 这些成绩有窗口工作人员的努力，也和部门及公司同事工作上的大 力支持分不开，是对我们一年辛苦认真工作的肯定。荣誉代表过去， 新的一年，行政服务中心供水窗口?发展办将继续内强素质， 外树形 象，不断提高工作能力和服务水平，为更加美好的明天贡献白己的力 量！ 水滴虽小润物无声 2018年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加 优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线 班合并，更名为热线调度班。班组全体成员树立真心、诚心、热心、 细心、耐心服务理念，致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的 桥梁。 一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准 随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供 水公司的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。随着 服务功能的增强，用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广， 涉及 水价、计量、供水法规、用水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各 个方面。为更好满足用户日益增长的服务需求，班组成员苦练基本功， 不断提高白身业务，增强服务意识，熟悉各类相关的供水管理政策、 法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码， 为全面提升业务素质夯实 基础。 热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织 成员进行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方 面培训，建立一对一学习小组，互帮互助，互相学习。同时不断建全 完善班组各项规章制度，以保障供水热线调度工作的科学化、规范化。 为加强与两厂两站沟通和了解， 班组深入各厂站，现场观摩制水工艺 流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压力原理，使供水热线调度工 作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效化。 二、强化协调服务能力，实现来电闭环管理 热线调度班以问题解决作为工作重心，严格执行首问负责制服务模 式，以用户满意为目标，注