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国家开放大学电大专科《市场营销学》2022期末试题及答案（试卷号：2175） 盗传必究 一、单项选择（在每小题的四个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。每小题2分，共 30分） 产品的有形部分所组成的是产品的（）。 核心产品 形式产品 期望产品 延伸产品 以下哪种价格形式不属于差别定价？（） 公园门票对某些社会成员给予优惠 对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格 剧院里不同位置的座位的票价不同 对大量购买的顾客所给予的优惠 我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类，指的就是产品组合的（）0 宽度 深度 长度 相关性 家电企业兼搞保健品、饮料、化妆品等产品的生产与销售，这种做法属于（）策略。 市场渗透 多角化增长 产品开发 市场开发 回归分析技术是（）预测方法的主要工具。 对数直线趋势 线性变化趋势 时间序列 因果分析 以防御为核心是（）的竞争策略。 市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）o 生理需要 Bo社会需要 安全需要 尊重需要 8o市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即（）。 环境威胁 市场机会 Co市场利润 D.成本优势 -个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。 产业和市场 分销渠道 Co目标和战略 D.利润 市场营销观念的中心是（）。 推销已经生产出来的产品 制造大量产品并推销出去 制造质优价廉的产品 发现需求并设法满足它们 集中性策略的最大优点是（）o 市场占有率强 成本的经济性 市场适应性强 需求满足程度高 用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）o 配套包装 附赠品包装 分档包装 再使用包装 13 .生产选择性不强的日用消费品的企业通常采取（）策略。 直销 独家分销 密集分销 选择分销 通常情况下，一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。 人员 专业杂志 电视 公共关系 产品一市场管理型组织的主要缺点是（）o 组织管理费用太高 有些产品和市场容易被忽略 容易造成计划与实际的脱节 不能及时得到足够的市场信息 二、判断正误（判断以下各题的正误。正确的在答题纸上划“ J”，错误的划“X”。每小题1分.共20 分） 一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。（X ） 互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。（V ） 相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。（J ） 避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。（X ） 原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。（V ） 21 .某乳品企业经营着4大系列产品：奶粉系列、豆奶粉系列、液态奶系列、麦片系列，该企业产品 组合的宽度为4。（ V ） 22.垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（V ） 23 .和特定目标受众，如经销商、供应商等建立良好关系是企业公共关系的重要目标之一。（V ） 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（V ） 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（X ） 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（X ） 企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（X ） 公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（V ） 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（V ） 按照市场营销学对新产品的定义，换代产品不属于新产品的范畴。（X ） 尾数定价的目的是使人感觉价廉且计价精确，因而对需求价格弹性小的商品意义不大。（J ） 消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。（X ） 网络营销是“一对一”的沟通，具有双向交互反馈的功能。（V ） 企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（V ） 直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（X ） 三、 简答题（每小题12分，共36分） 试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？ 答：尾数定价策略，是针对消费者对一般商品的求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位, 使其价格的尾数为零头。使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。 整数定价策略，是在消费者购买比较注重高档认知的商品时，把商品的价格定为整数。给购买者以高 档、高品质的满足。（12分） 举出一例实际生活中你所经历的购后不满意的事例，你是怎样处理的？并根据这一 事例给企业在如何提高顾客购后满意度方而提出建议。 答：举例。（4分） 消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分 的重视，因为它关系到产品