保险公司回访流程及话术.pdfVIP

保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。 由于我们这款产品还附带了保障功 能，保障功能这块是由保险公司来服务的。 为了确认一些信息的 完整，并确保保障功能及时生效， XX 保险公司会给你打电话回 访，到时候会有一个 95522 的电话对您的信息进行核实确认： 您 的签名是否是您本人签字， 是否知道分红是浮动的。 电话里可能 会说得不太清楚， 您只需要回答是或知道就行了， 您如果有什么 不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管 放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1 、您好，您是 *** 先生（女士）吗？ 2 、先生（女士） ，您好，我是泰康人寿 *** 号客服人员，请 问您近期在 *** 银行网点购买了我公司的 *** 保险产品是吗 ? 3 、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回 访可以吗？谢谢您， 为了确保您的权益， 我们将对回访内容进行 录音。 4 、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身 份证号前六位是 ****** ，请问您的出生年月是是多少呢？请问你 这份保险的被保人是谁呢？ ( 或您身份证证件上的地址是哪里 呢？ ) 5 、请问您和被保险人 *** 在产品说明书， （电子申请书）投 保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6 、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解 了吧？ 8、请问我公司电话销售人员 / 银行网点销售人员 / 业务员 / 我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款， 特别是 保险责任和以及免除保险人责任概念、 内容及法律后果都给您做 了提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是 ** 年，需要 ** （缴费频率）缴纳一 次保费，首期交纳的保费是 ** 元，这个您知道吧？ 10、您的保单保险期间是 ** 年，这个您知道吧？您购买的是 一款分红险， 我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算 假设，每年的红利要取决于公司的经营状况， 实际分配给您的红 利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11 、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣 除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万 能型）） 12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您 知道吧？（万能型） ） 13、为了您能及时享受公司的服务， 我们要核对一下联系方 式，您的通信地址是 *** ，邮编是 *** ，电话是 *** ，对吗？ 14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨 打客户服务热线 95522 咨询。祝您和家人身体健康！再见！ 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要