安装工培训手册.docxVIP

安装操作规范 一：安装工作操作规范 主要工作 工作内容描述 检杳 （客服）主 管派单 1、 设计师（导购）出单后，在店内《安装进度 看板》上标注，工期时间、地点、面积信息； 2、 客服主管（经理）根据看板整理工作内容， 根据排班表轮流分派安装师傅工作； 3、 客服主管（经理）根据工作排序提前三天同 客户确认送货时间及安装时间，并提前一天 通知仓库出货至客户； 4、 在安装前一天再次同客户确 认送货进场、安 装进场时间、方便客户预留时间接洽； 5、 仓库根据《顶固安装单》盘点物料，并联系 客户送货上门； 6在搬运和堆放物料时，要求先清理出一个区 域，尖锐的物品不可直接接触地板； 如果和客户 约定时间切 不可随意更 改时间 准备 接受任务 1、 客服主管（经理）根据 排班表提前一天通知工 程师工程地点； 2、 安装工程师收到后，回 复确认，并联系客户确 定施工时间； 3、 检查合同图纸资料是否 清晰、齐全、客户联系 方式是否正确； 4、 熟悉安装图纸，了解安 装施工需求； 1、 检查安装 人员是否清 楚每个时段 的工作内容； 2、 抽查是否 每单有顾客 验收卡和及 顾客满意度 评议表，是否 有效（是否有 顾客亲笔签 名） 上门 上门前 准备 1、 按照约定时间准时到 达，客户预约地点； 2、 检查安装工具箱：配齐 必备的安装工具（参考 标准工具配置表）和配 件； 3、 带上工作包：顶固安装 顾客验收卡、鞋套、工 作证、名片、产品手册 等； 4、 专业的职业形象：统一 服饰，严禁酗酒或者见 客户时抽烟  见面问 候 1达到顾客家中先按门铃 或敲门（注：按约定电 话联系的，可通过电话 确认）；进门前先向对方 问好，自报家门，出示 证件； 2、 礼貌的询问对方以辨别 客户身份，确认后得到 允许方可进入顾客家； 3、 进入顾客家中时，如顾 客家已装修好，则应穿 上鞋套再进入顾客中； 进门后准 备 1、 与客户沟通确认货物、 工具堆放点，按要求将 物品整齐有序放置好； 2、 先拿出图纸根据图纸 对客户施工地点进行 复尺，如尺寸设计不符 施工地点，第一时间反 馈负责的设计师（销售 人员）；对于插座等位 置的处理当面和顾客 沟通清楚，签字确认后 开始施工； 3、 对照送货清单、图纸清 点物品是否齐全，如有 疑问第一时间同仓库 沟通协调（开工后或到 工地30分钟后发现缺 货将自行承担补货费 用）； 4、 根据现场工程任务，结 合自己工作速度，回复 客服主管（经理）本次 安装预计完工时间，方 便安排下一工程； 5、 清理工作场地，按照安 装先后顺序拆除产品 包装，按照配件大小整 齐有序堆放，包装纸整 齐叠放在固定位置； 6安装作业前，先做好预 防措施，在地面铺上顶 固专用施工地垫，所有  顶固物料均需放置在 是地垫内，防止货物、 地面瓷砖、墙面弄脏或 损伤，彰显品牌的咼 端； 7、 对客户所提供的非公 司产品（如：电器、水 龙头、排水管等）安装 和需客户协助的相关 事项要提前和客户确 认协调好； 8、 同顾客协商，开门作业 并在门口挂式“顶固衣 柜作业中指示牌”，吸 引周边潜在客户； 9、 顾客对产品和服务不 明白之处要给予耐心 的解释，并加以说明。 安装中 安装施 工 1按规范操作流程安装作业，安装好 的吊顶要符合安装验收标准（详见 产品安装验收评分表）。 2、 安装过程中，如出现涉及安装差错、 产品质量问题等导致安装工作中断 的异常情况应及时和客户沟通处 理，并向安装主管或上级汇报； 3、 施工现场组做到工具、物料、配料 定点分类整理；施工垃圾、废料必 须当场清理保持随手废料进篓；中 途午饭或离开均需对现场进行清 理； 4、 施工现场采取每个区域施工完整原 贝每个独立区域安装完毕在进行 下个区域施工，方便顾客检查、调 试、感受产品的完整性，也方便带 其他客户体验形成连带销售。 安装后 卫生清 洁 1安装完毕后，将扣板面、电器表面、 电器开关以及地面及工作现场卫生 清洁、并将垃圾清理干净； 2、剩料填写《客户退货凭证及满意度 评估表》并将剩料带回仓库，将垃 圾打包好带走，垃圾送至垃圾处， 不可乱扔或放在顾客家中；  质量自 检 1安装完毕后，对整套电器要进行安 装质量自检，发现问题及时解决； 2、报备客服主管（经理）处，方便公 司进行随机或定点检查验收 顾客验 收 1告知顾客按衣柜安装验收标准进仃 验收，对客户疑问进行解答； 2、 知道顾客正确使用和维护的方法和 告知售服电话； 3、 对剩余板材及辅料，如果可以回收 与客户沟通，安装工程师填写《客 户退货凭证及满意度评估表》单上 详细登记，并签字确认，告诉顾客 凭此单到门店办理退款，安装工程 师将剩余物料带回门店和此客户负 责设计师（销售人员）沟通登记退 回物料； 4、 验收完毕。请顾客填写