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信息系统突发应急预案 为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常 的门诊、体检工作流程和医疗程序，保障患者正常体检，特制定《医院信息系统应急预案》。 1 总则 1.1 目的 体检中心的管理和医疗服务广泛应用了计算机信息系统，若系统出现故障，将给体检中心的管理和医疗服务工作带来严重的影响。为提高体检中心对停电或计算机系统突发故障的应急能力，将影响降到最低，特制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于体检中心全面断电、机房断电、各交换机所在位置断电，HIS服务器、医保服务器、网络交换机出现故障等情况。 本预案适用的部门和科室：信息部、药剂科、财务科、护理部、门诊部、院办、医务科、各临床科室、医技科室及相关医疗服务窗口岗位。 1.3 工作原则 1.3.1 快速反应，及时通报。发生停电或计算机系统不能操作时，立即通知后勤保障部或计算机中心，在体检中心停电、计算机系统故障应急领导小组领导下，及时启动应急预案。 1.3.2按照体检中心规定各部门或窗口岗位的应急操作程序，立即启动手工操作方案，为客户提供相应服务。 1.3.3以客户为中心。及时向客户解释情况，以获得客户的理解和配合。所有体检服务要以不影响客户的体检为第一原则，尽力减少客户的麻烦。 1.3.4互相帮助，协调关系。对不理解或有意见的客户，导医或接诊人员要做好解释和安抚工作，主动帮助客户联系，协同其他科室做好服务工作。 1.3.5 财务科打印体检中心所有诊疗项目收费清单，装订成册，分别给收费处和前台，以备手工收费时查询。新项目随时更新。 1.3.6计算机中心应设立24小时听班制度，听班人员不能离开本市，电话24小时开机。 2 组织体系 2.1设立《体检中心计算机系统故障应急领导小组》（附件1），以保障体检中心在应急期间的工作指挥。 2.2 涉及科室的主任为该科室应急工作负责人，相应窗口岗位班组长在科主任领导下工作。 3 应急处置 3.1信息报告 计算机操作员发现系统操作故障或停电时，应立即电话通知计算机中心或后勤保障部，同时通知本科室主任。 其一：后勤保障部接到电话确认为医院哪路供电系统断电后，根据情况修复或启动发电方案，并立即通知分管院长，同时通知医院办公室、财务科、信息部、保卫科、门诊部，节假日通知总值班，按照规定流程（见附件2）通知各科室主任，启动信息系统应急程序。 其二：计算机中心接到电话确认为系统出现故障，短期无法恢复时，应立即通知分管院长，同时通知医院办公室、财务科、保卫科、门诊部，节假日通知总值班，按照规定流程（见附件2）通知各科室主任，启动信息系统应急程序。 3.2应急响应 3.2.1计算机中心或后勤保障部：立即查找故障原因，对计算机系统或电路系统进行抢维修。 3.2.2 前台收费处：立即启用押金条程序，登记客户信息，手工填写押金条进行体检。根据客户交费单、化验单的项目，预测体检交费金额，让客户缴纳一定数额的体检押金；客户的交费单、化验单联盖章交客户，留存其下联，以便系统修复或恢复供电后，给客户补打印正式发票和明细单。 3.2.3 各医技科室：客户缴纳一定数额的门诊押金后，即可在各医技科室做各种辅助检查。各医技科室看到客户持有的押金条，在相应的项目中进行划价登记，各医技科室注意押金的余额是否能满足检查需要，如金额不足，让客户补交押金。 3.2.4前台收费窗口：客户做完所有的检查项目后去收费处进行结算，退回剩余押金，并由收费处打印正式发票。如系统仍未解除故障，留下联系方式，一旦能打印正式发票，随时联系客户。 3.2.5 前台部：接到应急通知后立即安排导医人员，帮助门诊窗口单位做好客户的疏导和解释工作。 3.2.2信息系统应急级别 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障以及大面积长时间断电等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起 系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息部主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障——由网络 管理人员上报信息部主任，由信息部集中解决。 三类故障——由网络 管理员单独解决，并详细登记维护情况。 3.2.3发生一类故障网络事故的首要工作 3.2.3.1当信息部一旦确定为整体网络故障时，首先是立刻报告院领导，要求启动应急预案。同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、 客户流量大及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 3.2.3.2信息部应在确定为整