8Disciplines—问题分析决绝程序(PPT96页) .pptx

8 Disciplines-問題分析解決程序 講師：林興龍亞碩國際管理顧問股份有限公司 林興龍8 Discipline 問題分析與解決步驟問題定義對問題的態度？改善的觀點常見的問題解決流程問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序D0.改善主題選定小組成立與目標設定 D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 D2.現狀分析D3.初步原因分析與擬定暫時對策D4.實施真因分析與驗證真因 D5.列出選定及驗證永久對策D6.執行永久對策及效果確認 D7.防止再發及標準化D8.認知與殘餘潛在問題 林興龍工程技術軸自動控制 機械工程食品科學殺菌技術數脂成型技術 萃取技術化學工程奈米工程表面處理….改善工具軸 QCCQIT QC7/N7/檢推定/DOE/T.M./回歸/多變量/EVOP 8D步驟KT Method 6 Sigma DMAIC推動組織(建立平台) 品質 文化Project Management Leadership建立改善能量要素介紹步驟管理軸 林興龍課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點實際應用QC Tools 8D進行問題解決 林興龍問題的定義問題是什麼？當現狀與標準與目標有了差距時， 即遇到了問題。 林興龍問題的定義現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)問題的發生問題的分類而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識) 林興龍問題的定義問題的分類Meet Spec ?變革型8 D Analysis型預測型 林興龍問題的定義問題的結構Root Cause ?Note: Three ~ Five Step Root Cause 林興龍對問題的態度？改善的觀點傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗 林興龍對問題的態度？改善的觀點對問題的了解三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 林興龍對問題的態度？改善的觀點達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式 林興龍對問題的態度？改善的觀點問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 林興龍常見的問題解決流程常見的問題解決流程 林興龍常見的問題解決流程 導出選擇方案 數目 範圍預料問題設定優先順序機率嚴重性目標分類必要：限制需要：加權比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小行動方案說明 步驟 時間預料可能原因機率選擇行動預防性除去原因應變性減低影響潛在問題分析確保活動成功目標分類 成果 資源決策分析 選擇一項行動方案 你的工作認知狀況分解設定優先找出：PA或DA或PPA 提供資料報告進展--發動應變行動決策聲明 目的 層次問題分析 解釋某一 偏離現象偏離情況敘述應當實際＋-偏離 求 證 邏輯性 事實檢驗可能原因 解釋“有”及“沒有”指 明“有” “沒有”何事何地何時程度KT Method 導出可能 原因特異之處及變動 林興龍常見的問題解決流程問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setupD1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definitionD2.現狀分析 Fact Data Finding analysisD3.初步原因分析與擬定暫時對策Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化 Recurrence prevention StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem 林興龍常見的問題解決流程 DMAIC --Thinking Process 林興龍D0.改善主題選定小組成立與目標設