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TW概念管理课程 台湾成功美娶理容i so教育 经营项目 经营技巧 开业推广 推广目的： 尽快建立首批客户群 先声夺人，宣传美容院知名度与荣誉度 吸引目标客户，为今后营业打好基础。 日常营业 日常营业目标：提升服务质量，巩固客源； 不断开拓新客户； 顾客档案建立； 定期回访客户； 实行会员制和贵宾卡制； 对一些简单常用的服务项目，实行包月制； 实行消费积分，达到一定的消费，可获得一定积分或赠送优惠; 每介绍一位新会员，可获得一定积分或赠送优惠； 节假日营业 美容院可抓住节假日进行适当推广活动 目的： 宣传公司品牌形象 增加客源虽，形成消费高潮 推广新的护理项目，引导消费潮流 开业初统计全年有关节假日 节前准备工作 大型节日应提前做 促销方式 树立顾客至上，服务至上 经营理念 所有员工秉持顾客至上准则，视顾客为上帝，强化服务意识, 不断提高顾客满意度，并重视顾客的投诉与意见。 服务准则 （须全体同仁共同遵守） 顾客至上的经营思想 微笑服务，热情待客 记准每位客户的名字 记住并尊重客人习惯 对顾客咨询要白问不厌 对顾客要一视同仁 尊重顾客隐私 不索取小费、物品 婉言拒绝客人不合理要求 耐心处理问题，不可争吵。 学习心理学知识 不带情绪工作 定期进行顾客调查 服务注意事项 迎接顾客 与客交谈 为客服务 准备工作 认真完成合理要求，满意为止。 及时关心、问候、鼓励客人到店护理 服务中不可离开 语调 销售技巧 送客 广告宣传 良好的口碑是最好的广告，如果您有志成为美容界成功的人 物，就必须让顾客满意，永远走在前端，当然所有的员工的 个性、能力、服务品质以及美容院本身的设施、气氛都是最 佳广告。 广告要简洁有力，能深深吸引顾客，激起消费欲 列出产品费用预算及推广形式 吸引人的橱窗 直接寄资料到家中 电话薄广告 报纸、杂志 内刊 美容院操作流程规范 之日常宣业规范篇（一） 日常管理程序 上下班时间 店长负责制 晨会召开及内容 记录/礼貌用语及手操/人员状况/ 店内状况/规章制度宣导/工作安排/在职培训 美容帅职务负责人 顾客档案的建立 咨询、课程设计、收费等相关问题 顾客购买产品注意事项 送别顾客 美容院操作流程规范 之日常宣业规范篇（二） 日常管理程序 公司应有的各类资料卡 1）项目咨询卡 2）其它类别咨询、操作流程卡 3）咨询课程组合 4）顾客服务课程分类表 5） 预约签到表产品 6） 出货单 7）盘点表 8）化妆品使用次数记录 9）收费单 10）收款登记表 11）每月财务报表卡 ⑵休息安排表 美容院操作流程规范 之日常营业规范篇（三） 资料检查 资料调放 卫生检查 客户预约工作 排客 日常营业前岗位规范 营业前三十分钟准备工作 营业前十五分钟准备工作 营业前五分钟准备工作 日常营业现场规范 拍照、摄影需总经理批准 仪器、设备定位 消防设施及违禁品 严禁吸烟 不可擅自粘贴挂画 日常营业结束规范 基本要求 清点物品地面及垃圾检查 清点物品 地面及垃圾检查 交接工作 物品归位清洁物品 锁好物品关闭电源 服务文明用语 接待顾客文明用语 接待顾客文明用语 纠正顾客文明用语 提示顾客文明用语 送别顾客文明用语 服务禁语 有损顾客自尊心、人格的话 埋怨、责怪顾客的话 粗话、脏话 无理、讽刺、挖苦的话 一律使用普通话，禁止使用本地语 日常工作行为规范 日常行为规范 打卡规范 就餐规范 会议规范 电话使用规范 美容师接待客人流程 注意事项 卫生规范 营业大厅 美容部卫生 洗手间卫生 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加 以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认 真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成