申湘别克“360专属服务季”活动策划方案.pdfVIP

摘要 摘要 如今的21世纪是以服务为主的时代，有形的汽车产品 在满足顾客需求中的比重逐渐下降，服务的价值也就显得越来越重 要。进入到服务制胜的时代,很多企业都将竞争核心向服务中心靠拢, 而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。申湘别克汽车4S店 树立以客户为中心、顾客是上帝的核心价值观，从而使企业在竞争力 中站稳脚跟，实现最好的营销状态。市场现如今已经从售前服务转变 为售后服务的竞争，甚至汽车服务业已经成为经销商赢得市场的关键 所在。我国的服务业相对于外国的服务业来说还处于有待加强阶段， 做好汽车售后服务，是每个汽车4S店都十分注重的问题，售后服务 管理对提高品牌汽车市场占有率和服务占有率也发挥着极为重要的 作用。 本文首先简要的介绍了汽车售后服务的一些基本概念，然后针对 申湘别克汽车4S店售后服务存在的问题，经过充分的市场调研，与 其多个部门领导多次沟通的基础上，为了提高售后服务质量专门策划 了这次“360专属服务季”活动。 关键词 申湘别克汽车4S店售后服务“360专属服务季”活 动策划 目录 引言 1 第1章 汽车售后服务的概述 2 L1汽车售后服务的内涵 2 1. 2汽车售后服务的特点 2 第2章申湘别克汽车4S店售后服务现状分析 3 2.1申湘别克汽车4S店的简介 3 2. 2申湘别克汽车4S店售后服务现状3 2. 2.1申湘别克汽车4S店售后服务优势 3 2. 2.2申湘别克汽车4S店售后服务存在的问题4 第3章申湘别克汽车4S店“360专属服务季”活动策划5 3.1活动的背景 5 3.2活动的目的 5 3.3活动的具体内容5 3. 3. 1优惠项目 6 3. 3.2 “六选一 ”套餐的解析 7 3.4活动的具体安排8 3. 5经费预算 8 第4章 可行性分析与活动效果预测 10 4. 1可行性分析 10 4. 2活动效果预测 10 总 结 12 致谢 13 参考文献 14 引言 中国现在的汽车市场已经从 “造汽车”到 “卖汽车”的慢慢过渡, 进而实现为 “卖汽车”到“卖服务”的逐步跨越，经销商们也已经从 传统的营销模式变为个性的售后服务模式，各个4S店之间的竞争日 益增强，从初级汽车产品竞争、价格竞争转为更深层的服务和品牌的 竞争，所以，售后服务模块不仅是留住更多客户的方式，更是4S店 盈利的途径，如何做好售后服务成为了汽车行业的重中之重。售后服 务是指作为商品销售出去以后，有制造商、销售商、维修商、配件商 等服务商为客户及拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。汽车售 后服务的直接服务对象是客户，间接服务的对象是汽车。按多种车型 相同服务内容划分出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式有 汽 车快修连锁店、汽车专项维修店，汽车换油中心、汽车美容店等。汽 车特约售后服务站是我国汽车售后服务业的主导经营方式。 对于汽车制造商，可以最快速的获取用户的信息，改正自己汽车 商品的缺陷，提高用户的满意度，增强汽车品牌的市场竞争力；对于 汽车销售商，有汽车制造商的品牌大力支持，从而可以推动销售；对 于汽车维修商，新车的销售增加了一大批客户，而且有强大的技术支 持、人员培训和配件供应，维修的质量和进度也大大提高。由此可见, 上述各方面都在诉说，汽车售后服务在我国汽车营销行业中处于主导 地位。 1 第1章汽车售后服务的概述 1.1汽车售后服务的内涵 “汽车售后服务”是指汽车消费者从购车那天开始至若干年报 废那天为止，期间若干年之内在该车上所花费和所引起的商机，包括 维修保养、汽车美容、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索 赔咨询、旧车转让、废车回收、事