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XX 物业管理投标书 （DOC68 页 ） 8 8 17 17 目录 第一部分 提升物业治理水平的整体设想与策划 第一章 项目调研 8 第二章 治理目标——构建“文化社区” 9 －、倡导“全员参与”的治理文化 9 二、推广“平等互动”的服务文化 9 三、营建“和睦亲善”的社区文化 10 四、塑造“亲和人文”的环境文化 10 第三章 长城盛世家园治理模式 10 第四章 拟采取的治理服务措施 11 －、导入 ISO9002 质量治理体系 11 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 11 三、建立“加油站式”的职员培训机制 12 四、实现与大型住宅区的资源共享 12 五、建立“物业治理信息岛” 12 六、倡导开放式的治理服务 13 七、提供个性化的装修套餐服务 13 八、构建服务平台——窑户服务中心 14 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 14 十、治理体系的全面整合和提升 15 十一、致力于共用设施、设备的循环改进 15 十二、引入直饮水系统 16 第五章 治理目标及经营指标承诺 16 一、治理目标承诺 16 二、经营指标承诺 17 第二部分 治理处治理模式、工作打算和物资装备 第一章 治理模式 17 一、治理模式 17 二、盛世家园治理处组织架构 17 三、创建盛世家园有效的服务价值链 18 四、盛世家园治理处外部沟通导向图 18 第二章 工作打算 19 一、前期介入工作打算 19