2021年国寿财团队建设(方案)PPT案例.pptVIP

反 馈 信息发送者 编码 讯道 译码 信息接收者 信息 信息 信息 信息 噪音 肆、团队人际关系与沟通 团队沟通的一般模式： 中国人寿财产保险股份有限公司 沟通的策略 1、赞美是沟通的润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。 2、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是”。 3、同理战术。“是的，同意，没错，认同”。 4、进入不同类型人的频道： （1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。 （2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。 （3）肢体动作及表情同步。 （4）语言文字同步：2008，汉语与英语。 （5）价值及规则同步。 （6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪 肆、团队人际关系与沟通 中国人寿财产保险股份有限公司 造成沟通失败的原因 不会倾听 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 不恰当的有声信息 未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 肆、团队人际关系与沟通 中国人寿财产保险股份有限公司 少说抱怨的话，多说宽容的话！ 少说讽刺的话，多说尊重的话！ 少说拒绝的话，多说关怀的话！ 少说命令的话，多说商量的话！ 少说批评的话，多说鼓励的话！ 中国人寿财产保险股份有限公司 伍、怎样做好团队领导 领导应具备的10种素质 领导应避免的10种错误 有效的领导行为 领导力的培养 中国人寿财产保险股份有限公司 1、领导的十项要领 1、要有达成目标的强烈愿望与气魄 2、要制定达成目标的方针与计划 3、要具备管理的知识与能力 4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务 5、要具备强烈的责任感与行动力 6、会培育部属 7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗 8、要经常为对方的立场着想 9、要有定见，不茫然无绪 10、要公平冷静地评价部属 中国人寿财产保险股份有限公司 2、领导应避免的10种错误 1、拒绝承担责任 2、无法教育员工 3、只重视结果，不重视过程 4、在团队内部形成对立 5、不能设定行为（绩效）标准 6、纵容能力不足的人 7、忘了公司的命脉—利润 8、一视同仁的管理模式 9、眼中只有超级巨星 中国人寿财产保险股份有限公司 有效的领导行为（美国） 劝告、培训下属 有效地与下属沟通 让下属知道对他们的期望 建立标准的工作要求 了解下属以及他们的能力 伍、怎样做好团队领导 中国人寿财产保险股份有限公司 有效的领导行为（美国） 给予下属参与决策的机会 鼓舞下属的士气 不论情况的好坏，都应该使下属了解真情 愿意改进工作方法 下属工作好时，及时给予表扬 伍、怎样做好团队领导 中国人寿财产保险股份有限公司 有效的领导（中国） 密切联系群众，为群众办实事 德才兼备 确定正确的目标并忠诚地为之奋斗 知人善任，能调动员工的工作积极性 以身作则，起表率作用 廉洁奉公 善于总结经验，善于调整指导 依法办事，工作有透明度 伍、怎样做好团队领导 中国人寿财产保险股份有限公司 领导力培养的6Q模式 LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ IQ智商 EQ情商 AQ逆商 FQ财商 HQ健商 中国人寿财产保险股份有限公司 智商 IQ(Intelligence Quotient)。 智商：智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。 智力商数＝智力年龄÷实足年龄×100 构成智商的五种因素： 1、观察力 2、注意力 3、思维力 4、想象力 5、记忆力 中国人寿财产保险股份有限公司 什么是情绪智能 领导者的EQ管理 一、情绪 情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。 二、情绪智能（EQ）是一种能力： 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心 情绪智能的最高境界是：情绪自主. 情绪智能包括四种能力： 自觉力 理解力 运用力 摆脱力 “事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。” -----德国19世纪著名哲学家叔本华 中国人寿财产保险股份有限公司 逆商AQ （AdversityQuotient） 逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即： Control：控制感Origin Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围Endurance：持续时间  中国人寿财产保险股份有限公司 财商（Financial Quotient） 所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的