【第92期】基于企业微信的社群运营案例拆解（第二期）.pdfVIP

基于企业微信的社群运营案例拆解 （第二期） 基于企业微信的客户运营 目录 1 国货彩妆案例 2 美妆零售案例 3 功效护肤案例 4 案例总结与优化建议 什 么 是 社 群 运 营 ？ 我 们 现 在 谈 的 社 群 运 营 ，更 多 的是 指 一 个 降低 获 客 成 本 ，提 高 转 化 率 的 运 营 工 具 吸 引种 子 用户 +维 护 核 心 用户 +持 续 维 护 社群 运作 +需 求转 化 。 精 准 的潜 在客 户 适 当 的运作 需 求转 化 为 什 么 要 基 于 企 业 微 信 做 社 群 运 营 ？ Ø 个人号社群工具受打压 ，基于企业微信安全合规 ； Ø 用企业微信能直接加客户微信 ，与客户建立强联系 ；还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称 ，对外形象更专业 ，快速赢取 客户信任 ； Ø 用企业微信 ，企业验证后可添加 5 万个顾客 ，到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客 ； Ø 在企业微信 ，客户是属于企业的资产 ，服务不中断，客户不流失——员工离职后带不走客户 ，企业能安排其他在职员工继续提供服 务 ，群也可以转移 ； Ø 丰富的社群运营工具 ，包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎语、群发等 Ø 开放接口，持续开放更多能力 1.国货彩妆案例 背景介绍 ：该国货美妆品牌的品牌产品较为丰富，同时用户的需求面比较广 ，因此其社群里输出的内容大部分以产品为主 ，发布的产品 信息大都是特惠价格 ，这样就向用户彰显了社群的价值 ，用户能够在群里群里享受到其最关心的特惠福利 ，品牌也能以此留存客户 ，反 复促进用户下单复购。 社群引流 ：公众号底部菜单栏 ，引导添加美妆顾问，再邀请进群。 社群建设 ：确定群定位 ，以粉丝福利群居多 ；设置群公告等。 社群留存与转化 ：通过品牌的产品，设置产品推荐特惠 ，使用分享 ，使社群活跃转化。 1.1国货彩妆案例--社群引流 1.公众号菜单栏设置 “撩客服”菜单 ，用户点击后跳转客服企微号 ，识别图中二维码添加客服号; 2.跳转客服号后 ，自动欢迎语发布品牌福利 ，以及福利领取方式 ，同时欢迎语告知用户稍后会邀请用户进群 ，后续客服进行新 用户群发邀请用户进群。 1.2国货彩妆案例--社群建设 一、社群名称 ：xx美妆研究所 +大写字母 （后面字母 二、社群名称 ：xx美妆产品活动开抢-结束散群 （单一 为群编号） 产品快闪群 ，强调结束散群） 社群类型 ：福利群 社群类型 ：快闪群、卖货群 运营人员/群主 ：品牌昵称 （xx），1位管理员专属福 群定位 ：快闪直播群 利官与美妆顾问 运营 目标 ：引导用户准时观看直播通过直播购物 运营 目标 ：商品促销 ，引导社群用户消费 面向群体 ：年轻女性、彩妆爱好者等 快闪社群运营的SOP流程 ：给用户私发信息——用户 看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右