三重工内训全面质量管理 .pptxVIP

全面质量管理(TQM)主讲人：黄程培训大纲第一章 全面质量管理 一、质量管理的发展历史 二、全面质量管理的介绍第二章 质量文化 一、企业文化的介绍 二、质量文化的介绍 三、三一的质量文化第三章 质量素养 一、职业素养 二、质量素养第四章 质量考级全面质量管理统计质量管理质量检验1900194019601980 一、 质量管理发展历史产品质量控制的三个发展阶段1、质量管理各阶段的介绍1.1 质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代），背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）特点：经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本（失效成本+检查成本） 大大增加预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性对破坏性检验不适用1.2 统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40年代至60代初）背景：二次世界大战开始，美国军火业发展迅猛，但质量得不到保证而延误交货期，满足不了战争的需要 人们发现在稳定的过程加工出来的产品符合正态分布的原则。通过对产品的抽样检查，了解整体的产品质量状况，对过程进行控制，从而保证产品的质量。 美国贝尔电话研究所工程师\统计学家:休哈特(W. A. shewhart) 把数理统计的概念和方法用到管