汽车售后回访中标准话术.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 客户经常抱怨的问题 ...... 1、 抱怨车子耗油高； 应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段 ( 高速等 ) 行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程 , 即得出百公里油耗的大致数值； 影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载 重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率 ( 如空调、音响等 ) ；油品（93号无铅汽油） 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查 . 气压低会增加车辆行驶的阻力； 您的爱车仍在磨合期内， 车上各部件都需要磨合， 油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢 ! ！ 2、 为什么油耗比使用手册上高很多 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值， 它是指在合理的时速 （90KM等速行驶），良好的路况下， 驾驶时所得到的值。