丰田汽车大规模召回的应对策略与方案毕业设计.pdfVIP

摘要 汽车召回加强了对缺陷汽车产品的管理，消除了缺陷汽车产品对 使用者及公众人身、财产安全造成的不合理危险，维护公共安全、公 众利益和社会经济秩序。汽车召回是对消费者的负责也体现了企业责 任感。但同时也挑战着企业的信誉度和企业管理存在的缺点。而相关 的缺陷汽车召回管理规定也为汽车召回提供了制度。凡是在中华人民 共和国内从事汽车产品生产、进口、销售、租赁、修理活动的都应遵 循本规定。我国的汽车召回管理制度与欧美国家相比还属于初阶段， 由于民众对汽车召回的认知度不够并且我国汽车行业的售后服务体 系不完善以致于各龙头企业对我国实行内外有别的召回制度，因此我 国缺陷汽车召回制度存在的问题应该尽早完善。丰田作为一个以可靠 性和品质为本，以“客户提供最好的产品”为基本理念的全球第一汽 车品牌，丰田汽车大规模的召回让丰田陷入危机，不仅要承担巨额的 召回费用，而且严重的影响了丰田的信誉度，让消费者对丰田的质量 甚至整个 日本制造产生担忧。丰田应该反思屡屡出现召回的原因。努 力完善尽量避免给消费者带去危害，但是丰田面对大规模的召回的应 对策略与方案还是很积极的。 关键字：缺陷、汽车、召回、方案