移动公司十六大以来成就.docx

林芝移动公司十六大以来成就 十六大以来的十年间， 在自治区委、 区政府， 林芝地委、 地区行署的坚强领导下，在区公司的大力指导与支持下，林 芝移动公司致力于通信基础设施建设和通信服务保障提升 工作，是抓住机遇跨越式发展取得辉煌成就的十年，是加强 网络建设与覆盖艰苦奋斗的十年，是提升客户服务与体验转 型突破的十年，是运营收入大幅提升和专业人才队伍不断扩 大等改革成效显著的十年。 十年间各项工作取得的新成就： 一、基础网络建设突飞猛进 十六大以来，林芝移动公司积极落实党和国家“加强通 信等基础设施建设”的整体部署，花大力气、大投入加强地 区通信基础设施建设。十年间，通过“乡乡通”和“村村通” 等工程建设， 地区基础网络建设取得了质和量的飞跃， 政府、 部队等专用通信网络保障水平和群众移动通信服务得到显 著改善。截止 2012 年 7 月底，基站数量较 2002 年初增加近 10 倍， 54 个乡镇覆盖率达 100％， 489 个行政村覆盖率达 88.34 ％，现有光传输网络超过 3000 公里，本地网光缆纤芯 资源利用率接近 100%。 二、发展规模和客户数量持续扩大 十六大以来，林芝移动公司抓住社会经济水平和群众生 活水平持续提高促进移动通信领域飞速发展的机遇，通过夯 实基础网络，加强市场竞争、提升客户服务等举措，企业规 模持续扩大，客户群体急速上升，改革发展成果显著。截止 2012 年 7 月，林芝移动公司客户数量较 2002 年初增长近 20 倍，年运营收入增长近 10 倍，成为林芝地区覆盖区域最广、 网络质量最优、客户群体最大的移动通信运营商。 三、通信安全与绿色网络建设水平提高 十年间，林芝移动公司严格执行客户服务“五条禁令” ， 在客户协议中新增“隐私和通信权益保护”条款提高通信安 全水平，并积极探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理 水平，加强绿色网络建设。 2012 年，在被举报的垃圾短信号 码中，移动号码占比（ 22%）比上年底下降了 11 个百分点， 月均垃圾短信被举报量比上年下降 38%，此外，对核查属实 的违规合作方进行处罚，与其中多个严重违规的合作方停止 合作。 四、客户服务与体验显著改善 十六大以来，林芝移动公司致力于改善移动通信网络质 量和客户服务与体验，在移动通信领域积极构建社会主义和 谐社会。十年间，围绕客户突出诉求，采取切实措施保护客 户权益、确保“放心消费” ，持续下调三大品牌资费和 38 个 国家和地区漫游资费，并在国内率先推出“业务扣费主动提 醒”和“增值业务 0000 统一查询退订”等多项服务改善举 措，持续提高客户服务水平， 持续加强客户对新业务的体验， 社会和客户满意度显著改善。截止 2012 年 7 月，基本无客 户对网络质量投诉，对话费和业务服务投诉率全面控制在万 分之零点五以内。 五、通信保障能力显著提升 十年间，林芝移动公司在日常网络维护工作中，充分利 用各种资源，通过开展应急通信演练提高在突发事件和各项 重大活动期间的应急保障通信能力、加强网络的日常监测对 网络进行实时优化、参与万人下乡活动充分调研网络需求等 措施加强网络维护与优化，保障网络质量的同时提高通信的 应急保障能力。 近年来， 在恶劣的自然地理条件和灾后塌方、 泥石流等地质灾害危险度极高的情况下，通过充分的应急故 障处理设备保障和高素质的应急抢险人员队伍建设，多次在 重要活动、突发自然灾害和其他应急抢险工作中保障通信畅 通，通信保障能力提升效果显著。 六、地区专线网络支撑能力增强 十年间，林芝移动公司在地委、地区行署的指导下加强 地区农村信息、党教网络等专线网络支撑建设，服务地区经 济发展和信息化普及能力进一步加强。在区委、地区组织部 及相关专家统一领导下， 2011 年完成了第一期 297个农村党 员远程教育工程点的验收工作，并立即投入第二期 64 个党 教工程点建设，工程总量完成超过 82%，为广大农村党员提 供了信息化平台， 为地区党员教育提供了现代化手段。 此外， 林芝移动公司联合农业技术部门，推出农信通等服务牧区的 农业信息化新业务，为地区经济社会建设的信息支撑与服务 能力显著增强。 七、企业社会责任进一步彰显 十年间，林芝移动秉承“正德厚生 臻于至善”的企业 核心价值观和“负责任 有担当”的央企社会责任感，持续 开展向困难群众“送温暖、献爱心”和“军民鱼水情”活动。 每年的儿童节送书包、送文具关爱贫困地区儿童；党的生日 走访老党员、老红军，特别是关心和帮助困难党员的日常生 活；建军节慰问部队官民和武警战士，弘扬军民鱼水情。十 年间，林芝移动公司向贫困儿童和困难群众捐款捐物，为部 队官兵和武警战士送慰问品，将中国移动“以天下之至诚而 尽己之性、尽人之性、尽物之性” 的企业责任观落到实处， 彰显企业社会责