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（电话营销）营销培训销售 培训篇之电话销售技巧 销售培训篇之电话销售技巧一 客户心理与电话销售技巧 一、有效电话流程： 1 、销售循环：异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交 销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户 2 、AIDA 销售技巧 A－Attention 引发注意 I－Interest 提起兴趣 D－Desire 提升欲望 A－Action 建议行动 3 、作出充分的准备才开始打电话 公司概况主营业务主要人物相关部门当前任务 4 、开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音 准备好简单客户资料自我心态调整 5 、克服电话拒绝――怎样将异议变成机会 I.客户通常以什么理由拒绝我们？ 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助 不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已 6 、克服电话拒绝的心理 我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态） 充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少 10% （正确的心态 客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态） 7 、LSCPA 异议处理技巧 L－Listen 细心