前厅部岗位职责和工作内容.docx

海福特时尚商务酒店服务手册 海福特时尚商务酒店服务手册 前厅服务手册 前厅部岗位职责和工作内容 前厅部是酒店以客房住宿服务为中心，具有计划、组织、指挥、协调职能的首席管 理部门。它是执行酒店经营计划和信息反馈及管理的中枢，是酒店为宾客提供接待和服 务，以及协助酒店建立与宾客之间良好关系的窗口与桥梁，同时前厅部是为酒店高层领 导和营业部门提供经营决策的参谋机构，其工作与管理质量的优劣，不仅影响酒店的经 济效益，而且还会影响酒店的社会效益。 前厅部由前厅接待、前厅收银、保安组成 前厅部经理岗位职责 ： [ 直接上级 ] ：总经理 [ 直接下级 ] ：前厅部主管、领班、收银、接待、保安 [ 岗位职